Yanlış Pizza Teslimi Ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

20.09.2026 tarihinde saat 17:16 civarında Korupark AVM’de bulunan Sbarro şubesinden büyük boy 4 peynirli pizza sipariş ettim ve bu sipariş için toplam 545 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak tarafıma teslim edilen ürün, 4 peynirli pizza yerine margarita pizza görünümündeydi. Israrla 4 peynirli pizza sipariş ettiğimi belirtmeme rağmen, şube çalışanları getirilen ürünün 4 peynirli olduğunu iddia ederek hatayı kabul etmedi.

Aynı ürünü farklı Sbarro şubelerinde sıklıkla tüketen bir müşteri olarak ürünün standart görünümünü ve içeriğini çok iyi biliyorum. Bu nedenle, teslim edilen ürün ile siparişini verdiğim ürün arasında bariz bir fark olduğunu açıkça görmekteyim. Şikayet metnine eklediğim görsellerde, firmanın 4 peynirli pizza için yayınladığı ürün görseli ile tarafıma teslim edilen pizzanın görseli yan yana görülebilmekte, ürünlerin görünüm ve içerik bakımından birbiriyle uyuşmadığı net şekilde anlaşılmaktadır.

Yaşanan bu durum, hem yanlış ürün teslimi hem de müşterinin beyanının dikkate alınmaması nedeniyle marka güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Müşteriyi adeta yanıltılmış hissettiren bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu sebeplerle, öncelikle tarafıma yazılı ve açık bir özür iletilmesini, ödediğim 545 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini ve ilgili şube ve personel hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.