to read complaints and reviews, or file yours.Yanık Ve Sert Pideler İçin Yetersiz Telafi Ve Tam İade Talebi
12.04.2026 tarihinde Isparta Meydan AVM’de bulunan Sbarro Usta Pideci şubesinden paket servis için 7 adet pide satın aldım ve bu alışveriş için toplam 1.305 TL ödedim. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim, sipariş numaram 1013’tü ve gerektiğinde banka üzerinden işlem kaydını belgeleyebilirim.
Siparişi aldıktan sonra yaklaşık 20 dakika içinde eve ulaştım. Kutuları açtığımızda pidelerin yanık, kuru ve sertleşmiş olduğunu gördük. Ürünlerin bu şekilde yenilemeyecek durumda olması üzerine yaklaşık 40–45 dakika içinde pideleri şubeye geri götürdüm. Ürünlerin durumunu gören personel de ortada bir sorun olduğunu fark ederek şube yetkilisi Ö*** Bey’i aradı, ancak defalarca aranmasına rağmen kendisi bizimle görüşmek için yanımıza gelmedi.
Daha sonra ürünlerin yanık ve sert olduğunu kendileri de görmelerine rağmen, 1.305 TL ödeyerek aldığım 7 pidelik siparişin karşılığında sadece 1 adet orta boy pizza ve 1 adet sufle vererek durumu telafi etmeye çalıştılar. Ödediğim tutar ve yaşadığım mağduriyet karşısında bu telafiyi kesinlikle yeterli ve adil bulmuyorum.
Yanık ve tüketilemeyecek durumdaki pideler nedeniyle uğradığım maddi zararın tamamen karşılanmasını ve bu şube özelinde hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Önceki başvuruda kredi kartı çekiminin görseli tam çıkmadığı için yeniden yüklüyorum...
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Sbarro Müşteri Hizmetleri
13 Nisan Pazartesi günü Sbarro merkezinden Merve hanım aradı. Genel merkezin şikayet başvurumu değerlendireceğini söyledi. Bu görüşme sonrası 5 gündür hiçbir geri dönüş olmadı. Dolayısıyla, hiçbir somut çözüm önerisi ya da telafi etme çabasının olmadığını düşüyorum. 5 günlük sürenin Isparta'daki ilgili şube ile durumu görüşüp bana bir çözüm önerisi getirmek yeterli olduğu aşikar. Bir gelişme olursa, buradan paylaşacağım. Bir çözüm olmazsa, hukuki haklarımı 'Tüketici Hakem Heyeti' benzeri başka mekanizmalar kanalıyla sonuna kadar arayacağım.
Merhaba, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Sbarro Müşteri Hizmetleri
