50 Dakika Bekletme, İptal İade Reddi Ve Kaba Personel Tutumu

Van Merkez Maraş Caddesi'nde bulunan Usta Pideci Sbarro şubesinde siparişlerin hazırlanma süreci ve personel davranışlarıyla ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Saat 16.00 civarında verdiğim sipariş bana yaklaşık 16.50’de teslim edildi ve neredeyse 50 dakika boyunca boş yere bekletildim.

Siparişi sorduğumda personel tarafından sürekli “2 dakika çıkıyor, 3 dakika çıkıyor” denilerek oyalandım ancak bu süreler hiçbir şekilde gerçeği yansıtmıyordu. Bu kadar uzun süre bekletildiğim için iptal ve iade talep ettiğimde de iptali ve iadeyi kabul etmediler, buna rağmen beni beklemeye devam ettirdiler. Bu süreçte personelin yaklaşımı da müşteriyi sakinleştirmekten çok geçiştirme ve alttan alma şeklindeydi.

Ayrıca hazırlanan paketler son derece özensizdi. Hem gereğinden fazla bekletilmek hem de özensiz paketleme nedeniyle bu şubeden aldığım hizmetten hiç memnun kalmadım. Bu kadar bekletilen siparişlerde müşterinin iptal ve iade talebinin mutlaka karşılanmasını, ayrıca sipariş hazırlama hızının ve personel tutumunun düzeltilmesini istiyorum.