Sayin Kaftan | Şanlıurfa Yanlış Gönderim Ve Eksik Ürün Nedeniyle 140 € Ek Masraf Şikayeti

Sayin Kaftan Şanlıurfa isimli Instagram mağazasından Shopier üzerinden Belçika’ya gönderilmek üzere 9 adet kaftan siparişi verdim ve 40 € kargo ücreti ödedim. Ancak siparişim yanlışlıkla İsviçre’deki başka bir müşteriye gönderildi, bana ise o müşterinin tek kaftan siparişi yollandı. Bu kadar temel bir gönderim hatasının sorumluluğu tamamen satıcıdayken, tüm yük bana bırakıldı.

Sipariş öncesinde Instagram üzerinden beden ve ürün detaylarını sorduğumda, daha hiçbir şey netleştirmeden ısrarla hesap numarası gönderip ödeme isteyen, agresif ve baskıcı bir satıcıyla karşılaştım. Davranışları güven vermekten çok uzak, tam anlamıyla art niyetli gibi bir yaklaşım sergiledi.

Yanlışlıkları defalarca bildirmeme rağmen günlerce yanıt alamadım, ardından hiçbir açıklama yapılmadan tüm platformlardan engellendim. Ne bir özür, ne bir açıklama ne de yanlış gönderim için herhangi bir telafi veya geri ödeme sağlandı.

İsviçre’deki müşteri dürüst çıkmasaydı, kendi paketime asla ulaşamayacaktım. Bu kişi kendi imkanlarıyla ürünleri Belçika’ya gönderdi ve gümrük işlemleri için 50 € daha ödemek zorunda kaldım. Sonrasında benden, yanlış gönderilen paketi geri yollamamı istediler ve bu kargo için de 40 € ödedim. Tüm bu ekstra masraflar satıcının hatasından kaynaklanmasına rağmen, hiçbirini üstlenmediler.

Siparişimdeki 3 kaftan yaklaşık 1,5 ay boyunca gönderilmedi. “Stoğa girince göndereceğiz.” denildi ancak hiçbir somut ilerleme olmadı. En sonunda bu üç kaftandan sadece bir tanesini İstanbul’daki yeğenime gönderdiler ve kargo ücretini yine bize ödettiler. Eksik ürünleri aylarca göndermeyip, sonunda tek bir parça yollayıp müşteriyi tekrar masrafa sokmak tamamen sorumsuzluk ve ciddiyetsizliktir.

20 Mayıs 2026’dan bu yana yanlış gönderim, eksik ürün, sıfır iletişim, engelleme, baskıcı ödeme talepleri ve sürekli ek masrafla uğraşıyorum. Yaşadığım tüm bu süreçte, satıcının hatalarından kaynaklanan yaklaşık 140 € ek harcamam oldu. Bu zararımın tamamının karşılanmasını ve kendi hatalarının faturasını müşteriye kesmekten vazgeçmelerini talep ediyorum.