Sayin Kaftan | Şanlıurfa Eksik Ürün, Sıfıra Yakın İletişim, Engellenme

Sayin Kaftan’dan Belçika’ya gönderilmek üzere 9 adet kaftan siparişi verdim ve bu sipariş için 40 € kargo ücreti ödedim. Ancak siparişim yanlışlıkla İsviçre’deki başka bir müşteriye gönderildi, bana ise o müşterinin yalnızca tek kaftan siparişi yollandı. Daha baştan itibaren Instagram üzerinden beden ve detay sormak istediğimde, henüz hiçbir şeyi netleştirmeden ısrarla hesap numarası gönderip ödeme isteyen, agresif ve baskıcı bir satıcı tutumuyla karşılaştım ve bu davranışlar güven kırıcı oldu.

Yanlış gönderim ortaya çıktıktan sonra durumu defalarca bildirmeme rağmen günlerce cevap alamadım, sonrasında ise tüm platformlardan engellendim. Hiçbir şekilde özür, açıklama ya da geri ödeme teklifi sunulmadı. İsviçre’deki alıcı dürüst davranmasaydı kendi paketime hiç ulaşamayacaktım. O kişi kendi imkanlarıyla paketi Belçika’ya gönderdi ve bu işlem için gümrükte 50 € daha ödemek zorunda kaldım. Ardından mağaza, yanlış gönderilen paketi geri göndermemi istedi ve bu kargo için de 40 € ödedim. Tüm bu hatalar satıcıya ait olmasına rağmen tüm ek masraflar bana yüklendi.

Siparişimde yer alan 3 kaftan ise yaklaşık 1,5 ay boyunca gönderilmedi. “Stoğa girince göndereceğiz” denilmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. En sonunda sadece 1 tanesini İstanbul’daki yeğenime gönderdiler ve bu kargonun ücretini de yine bize ödettiler. Eksik ürünleri aylarca göndermeyip sadece tek bir parça yollayarak müşteriyi tekrar kargo masrafına sokmaları tamamen sorumsuz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım oldu.

Bu mağazayla yaşadığım süreç boyunca yanlış gönderim, eksik ürün, sıfıra yakın iletişim, engellenme, baskıcı ödeme talepleri ve sürekli artan ek masraflarla karşılaştım. Ödediğim kargo ve gümrük bedelleri ile eksik kalan ürünlerimin telafi edilmesini ve bu süreçle ilgili açıklama ve özür bekliyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için bu şikayetimi dikkate almanızı istiyorum.