Sarot Termal Palace'da 7. Kişinin Ücret İadesi Reddi

Sarot Termal Palace otelinden 7 kişilik konaklama için rezervasyon yaptık ve giriş tarihinden önce toplam 16.000 TL’lik ücreti eksiksiz şekilde ödedik. Ancak gruptan bir arkadaşımız son dakika gelişen acil bir durum nedeniyle gelemedi ve otele 6 kişi olarak giriş yaptık.

Durumu otele bildirdiğimizde resepsiyon görevlileri, gelemeyen 7. Kişi için ücret iadesi talebimizi rezervasyon departmanına iletmemiz gerektiğini söyledi. Bunun üzerine rezervasyon departmanı ile iletişime geçtik ancak tarafımıza, herhangi bir makul gerekçe sunulmadan iade yapılmayacağı söylendi ve talebimiz reddedildi. Alınmayan ve kullanılmayan bir hizmet için ücret iadesi yapılmaması, müşteri haklarını yok sayan haksız bir uygulamadır.

Müşteri memnuniyetinden uzak ve etik olmayan bu yaklaşımı kabul etmiyoruz. Sarot Termal Palace yönetiminin konuyu acilen inceleyerek, gelmeyen 7. Kişiye ait ücret ne kadarsa o tutarın toplam 16.000 TL üzerinden hesaplanıp tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isteriz.

Rezervasyon numaramız 2676150, giriş tarihimizi ise 08/10/2026 olarak paylaşmak isterim.