Ramazan Et Menüsü Yerine Yanlış Adana Gönderildi, Ücret Farkı İade Edilmedi

14.02.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Migros Yemek üzerinden Sarnıç Döner Gölbaşı Kızılcaşar Mahallesi şubesinden Ramazan et menüsü siparişi verdim. Menü içerisinde et döner, et şiş ve pilav üstü et olmak üzere üç farklı seçenek bulunuyordu ve bu üç seçenekten birini seçmem gerekiyordu. Buna rağmen, menüde yer almayan ve tamamen işletmenin o an elinde ne varsa ona göre hazırlanmış Adana ve lavaş gönderildi.

Ben özellikle Ramazan et menüsünden, menüde yazan seçeneklerden bir et ürünü beklerken karşıma Adana çıkınca önce siparişimin karıştığını düşündüm. Durumu ilettiğimde ise “Yemişsiniz, iade olmaz.” şeklinde son derece olumsuz, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım. Adana yemek isteseydim zaten Adana menü sipariş ederdim; buna rağmen tercihimin yok sayılması ve Ramazan menüsü adı altında bambaşka bir ürün gönderilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca Adana et menü fiyatı 400 TL iken ben Ramazan et menüsü için 690 TL ödedim. Buna rağmen “Hata olmuş, özür dileriz, aradaki 290 TL’yi iade edelim.” bile denilmedi, hiçbir telafi sunulmadı ve adeta paranın üzerine yatılarak yalnızca “Afiyet olsun.” denmekle yetinildi. Migros Yemek uygulamasından e-fatura/e-fiș talep ettiğimde de bulunmadığı söylendi, paket üzerinde de herhangi bir fatura yer almıyordu.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de fiyat farkının haksız şekilde alınması nedeniyle Ramazan et menüsü ile Adana menü arasındaki 290 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ramazan menüsü altında müşteriye menüde olmayan ürünler gönderilmesi ve tercihlerin yok sayılması gibi keyfi uygulamaların tekrarlanmaması için Sarnıç Döner Gölbaşı Kızılcaşar şubesinin uyarılmasını ve sipariş numarası 816986532 olan bu işleme ait faturamın tarafıma iletilmesini istiyorum.