to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Hatalı Ürün Gönderimi Ve Eksik Parçalar Nedeniyle Tam Değişim Talebi
Koçtaş’ın online sitesi üzerinden 27 Eylül tarihinde Sarmobi üretimi olan bir kahve köşesi satın aldım; ancak süreç başından beri sorunlarla ilerliyor. Önce sipariş ettiğim kahve köşesi yerine altı çekmeceli bir şifonyer gönderildi. Yaklaşık bir hafta bekledikten sonra bu kez doğru ürün ulaştı, fakat paket açık durumdaydı, birçok parça eksikti ve kutudan tamamen farklı bir ürüne ait montaj kılavuzu çıktı.
Eksik parçalar ve yanlış montaj kılavuzu yüzünden ürünü doğru şekilde kurmak mümkün olmadı. Kurulum sırasında üst modül devrilerek alt modülün kırılmasına ve kollarımda kesikler oluşmasına neden oldu. Ayrıca üst modülde boya ve yüzey kalitesiyle ilgili belirgin kusurlar tespit ettim. Tüm bu sorunları fotoğraflarla belgeleyerek Koçtaş’a ilettim ve WhatsApp yazışmalarıyla defalarca durumu anlattım.
Buna rağmen bana yalnızca üst modülün bazı parçalarının değiştirilmesi önerildi; kırılan alt modül için ise yeniden ücret ödeyerek ürün almam ve bunun için kupon kullanmam teklif edildi. Koçtaş müşteri hizmetleri şu anda çözüm üretmek yerine beni doğrudan firmayla görüştürüyor ve topu satıcıya atarak sorumluluk almıyor. Benim hatam olmayan yanlış ürün gönderimi, eksik parçalar ve yanlış montaj kılavuzunun sonuçlarına katlanmak zorundayım; bu mağduriyetin ve maddi yükün müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Talebim, sipariş numarası 1105655726 olan bu ürün için alt ve üst modülden oluşan takımın tamamının hiçbir ek ücret talep edilmeden, eksiksiz ve hasarsız şekilde yenisiyle değiştirilmesidir. Tüm yazışmalarım ve fotoğraflarım mevcut olup, süreci somut kanıtlarla destekleyebiliyorum. Koçtaş’tan beklediğim, hatalı ve eksik ürün gönderiminin sorumluluğunu üstlenerek mağduriyetimi daha fazla uzatmadan gidermesi ve yalnızca kısmi, yetersiz çözümler yerine kalıcı ve adil bir çözüm sunmasıdır.
Paylaştığım görselleri dikkatlice incelemenizi istiyorum. İki görselde yer alan adres bilgileri ortadayken hâlâ sorunun benden kaynaklandığını ima eden cevaplar vermenizi anlamıyorum. Sipariş ettiğim ürünün alt modülü eksik. Üst modüle ait parçalar ise farklı bir adrese gönderildi. Bu parçaları teslim alabilmek için kurye ile kendim iletişime geçmek ve kendi aracımla giderek teslim almak zorunda kaldım. Bütün bu mağduriyetler yaşanmışken sorunu çözmek yerine kendi platformunuz üzerinden cevap yetiştirmeye devam ediyorsunuz. Üstelik paylaştığım somut görselleri dikkate almadan beni haksız göstermeye çalışıyorsunuz. Soruyorum: Görsellerdeki adres farklılığını gerçekten göremiyor musunuz, yoksa görmezden mi geliyorsunuz? Benim beklentim tartışmak değil; eksik ürünümün tamamlanması, yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve artık somut bir çözüm sunulmasıdır. Lütfen aynı cevapları tekrarlamak yerine sorumluluk alın ve sorunu çözün.
Koçtaş üzerinden satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle daha önce şikayetimi paylaşmış, yanlış ürün parçalarının farklı adreslere gönderilmesi ve kurulum için gerekli parçaların eksik olması gibi konularda mağduriyetimi dile getirmiştim. Süreç boyunca yaşadığım sorunları fotoğraflarla ve somut bilgilerle destekleyerek çözüm talebimi ilettim. Başlangıçta yaşadığım iletişim ve çözüm süreciyle ilgili sıkıntılara rağmen, sonunda sorunuma çözüm bulunmuş olmasından memnunum. Sorunumun çözülmesi için destek sağlayan Koçtaş ve Sarmobi’ye teşekkür ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına atılan adımları olumlu buluyorum. Yaşadığım süreci tüm detaylarıyla paylaşmıştım; aynı şekilde sorunumun çözüldüğünü de belirtmenin doğru olduğunu düşünüyorum. Umarım bundan sonraki süreçlerde benzer sorunlar yaşanmaz ve müşterilerin talepleri ilk aşamadan itibaren daha hızlı ve etkili şekilde çözüme kavuşturulur. Teşekkürler Koçtaş ve Sarmobi.
Yaşadığım sorun Koçtaş ve Sarmobi tarafından çözüme kavuşturuldu. Süreç boyunca yaşadığım mağduriyet giderildi. Sorunun çözümü için destek olan her iki firmaya da teşekkür ediyorum. Yaşadığım sorunları paylaştığım gibi, çözüm sağlandığını da paylaşmak istedim.
