to read complaints and reviews, or file yours.Metroport AVM Sarıl İç Giyim’de Yanıltıcı 3 Al 2 Öde Kampanyası Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti
10 Ekim 2026 Cumartesi günü saat 15:30 civarında Metroport AVM’deki Sarıl İç Giyim mağazanıza alışveriş için girdim. Mağazada ürünlerin üzerinde 3 al 2 öde kampanyası yazıyordu, bu kampanyadan yararlanmak amacıyla iç giyim ürünleri seçtim. Ancak kasaya gittiğimde böyle bir kampanya olmadığını söylediler ve bu durumun müşteriyi yanılttığını düşündüm.
Kasada aldığım ürünler için yaklaşık 5.000 TL’nin üzerinde bir tutar çıktığını öğrendim. Beklediğimden yüksek bir rakam görünce ürünleri bırakmak istediğimi söyledim. Bu sırada kasadaki çalışanlar İş Bankası kartı kullanıp kullanmadığımı sordu, kartımın İş Bankası’na ait olduğunu öğrenince bu karta özel indirim olduğunu söyleyip tekrar hesaplama yaptılar. Buna rağmen tutar yine yüksek çıkınca ürünleri bırakmak istediğimi belirttim. Ardından “Sizin olmayan başka birinin ürünü de kasadan geçmiş” diyerek açıklama yaptılar. Kısa sürede iki defa fazla ücret çıkarılması nedeniyle kendimi kandırılma çalışılıyormuş gibi hissettim.
Ayrıca mağazada iç giyim ürünü bakarken bana yardımcı olmaya çalışan kadın personel, mağazada başka müşteriler de varken benim iznim olmadan seçtiğimiz iç giyim ürününü üzerime tutarak deniyormuş gibi bir hareket yaptı. Bu davranıştan dolayı çok rahatsız oldum ve müdahale etmek zorunda kaldım. Personelin tavrı da alaycı bir havadaydı ve kendimi oldukça mahcup hissettim.
Sonuç olarak 3 al 2 öde kampanyası ürünlerin üzerinde yazmasına rağmen bu kampanyadan yararlanmama izin verilmedi ve hâlâ benden fazla ücret alınmaya çalışıldığını düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Metroport AVM Sarıl İç Giyim mağazasındaki ilgili personelin tutum ve davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca mağazada belirtilen 3 al 2 öde kampanyasından hakkım olan şekilde yararlandırılmamı talep ediyorum. Aksi halde konuyla ilgili gerekli resmi mercilere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Öncelikle müşterimizin yaşamış olduğu deneyimle ilgili açıklama yapmak isteriz. Mağazamızda 3 al 2 öde kampanyası tüm ürünlerimizde geçerli olmayıp yalnızca kampanya ibaresi bulunan belirli ürün ve modellerde uygulanmaktadır. Müşterimizin bahsettiği mix vücut çorabı da kampanya kapsamındaki ürünlerden biridir. Ancak müşterimiz bu üründen yalnızca 1 adet satın aldığı için kampanya koşullarını sağlayamamış ve indirimden yararlanamamıştır. Kampanyanın uygulanabilmesi için ilgili ürünlerden toplam 3 adet alınması gerekmektedir. Diğer ürünlerimizin üzerinde 3 al 2 öde kampanyasına ilişkin herhangi bir ibare bulunmamaktadır. Personelimizin ürünleri müşterilerimize göstermesinin amacı, ürünlerimizde iade ve değişim yapılamaması nedeniyle satın alma öncesinde ürünlerin incelenmesini sağlamak ve sonrasında herhangi bir yanlış anlaşılmanın önüne geçmektir. Mağazamızdaki tüm ürünler barkod sistemiyle işlem görmekte ve pos cihazımız entegre sistem üzerinden çalışmaktadır. Fiyatlandırma ve kampanya uygulamaları sistemde tanımlı koşullara göre gerçekleşmektedir. İşlemlerin daha net anlaşılabilmesi için ilgili satış fişini de paylaşacağız. Bununla birlikte, alışveriş sırasında herhangi bir yanlış anlaşılma yaşandıysa müşterimizden özür dileriz. Amacımız hiçbir müşterimizi mağdur etmek veya yanlış yönlendirmek değildir. Müşterimizin kendisini rahatsız hissetmesine neden olan bir durum oluştuysa bunu önemseyerek değerlendirmek ve gerekli telafiyi sağlamak isteriz. Konuyu karşılıklı iletişim yoluyla çözüme kavuşturmaya ve müşterimizin mağduriyetini gidermek için elimizden geleni yapmaya hazırız. Mağaza sahibi olarak konu hakkında doğrudan iletişime geçilebilir. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, konunun karşılıklı anlayış çerçevesinde değerlendirilmesini rica ederiz. Bilgilerinize sunarız.
