Çelebi Gross İç Giyimde Müşteriye Yönelik Hakaret

5 Mayıs 2026 Salı günü saat 14.00–18.00 arasında Çelebi Gross İç Giyim İstanbul Yolu şubesinden yaklaşık 5.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Mağazada yalnız başımaydım ve ürünlere bakmak, özellikle iç giyim reyonunda incelemek isterken üst katta çalışan, beyaz hırkalı başörtülü bir kadın çalışan bana son derece saygısız ve kırıcı şekilde davrandı.

İç giyim reyonunda ürünlere bakarken bu çalışan, “Terbiyesizliğe bak, insan değil, pislik; demek ki 5 dakika ürünlerin başından ayrılmamak gerekiyormuş, yüzsüz hâlâ duruyor, ne insanlar var” gibi ifadeler kullandı. Müşteri olarak sadece ürüne bakmama rağmen bu tarz hakaretlere maruz kalmak beni hem çok üzdü hem de mağazaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Bunun üzerine aşağı inip “Buranın sahibi nerede? ” diye sordum, il dışında olduğunu söylediler. Sebebini sorduklarında yukarıdaki bayanı şikayet edeceğimi belirttim, kasadakiler de sanki “Zaten sahibi de aynı” der gibi gülüp geçtiler. Bu tavır da en az yaşadığım hakaret kadar rahatsız ediciydi. Ürünleri bırakıp çıkmak istedim, eşim sakinleştirip almamızı söyledi, öylece çıktık. Gelen müşteri sanki bedava ürün alıyormuş gibi davranmaları, ürünlere dokunmayı bile sorun etmeleri kabul edilemez.

Ayrıca bir çanta, yastık ve pijama da satın aldım. Etiketinde 300 TL yazan çanta kasada 400 TL olarak geçirildi. Bu fiyat farkı da ayrı bir güvensizlik oluşturdu. Hem ürünlere karşı tutum, hem müşteriye yönelik hakaret, hem de kasadaki fiyat farkı nedeniyle bu mağazaya bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım bu saygısızlık ve hatalı uygulamalar nedeniyle, özellikle üst kattaki ilgili çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak işten çıkarılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir işletmenin, bu tavır ve sözleri asla görmezden gelmemesi gerektiğine inanıyorum.