Renk Farklılığı Ve Hasarlı Mobilyalar, Fatura Kesilmedi

08.12.2025 tarihinde Saremobilyadesing üzerinden Doğa koltuk takımı, açılır kapanır yemek masası, bohem TV ünitesi, konsol ve 6 sandalyeden oluşan bir takım için 83.000 TL tutarında mail order ile, kredi kartına 6 taksit şeklinde ödeme yaptım. Ödeme ise Batman’da bulunan Fermas Alçı Hırdavat isimli şirket üzerinden geçirilerek çekim yapılmış. Ürünler 25.12.2025 tarihinde İstanbul Sarıyer Kısırkaya Mah. Kısırkaya Cad. No:12 d:3 adresindeki evime teslim edildi.

Teslimattan yaklaşık yarım saat sonra ürünleri detaylı kontrol ettiğimde hem koltuk takımında hem de yemek masası sandalyelerinde bariz renk farklılıkları ve hasarlar, defolar olduğunu gördüm. Özellikle renkler, istediğimiz ve anlaştığımız renklerden tamamen farklı gelmişti. Teslimata gelen kişilere bunu söylediğimde, farkın “ışıktan kaynaklı” olduğunu iddia ettiler. Buna rağmen ben hemen video ve fotoğraf çekip firmaya ilettim.

Ürünlerin ayaklarında ve koltukta hasar ve defolar olduğunu, renklerin yanlış olduğunu ve en önemlisi faturamın teslim edilmediğini belirterek firmayla iletişime geçtim. Ancak şikayetimi ilettiğim ilk andan itibaren terslenerek karşılandım, faturamı sorduğumda da net bir cevap alamadım. Görüşmeler tamamen WhatsApp üzerinden yürütüldü ve 4 aydır sürekli “bugün abla, yarın abla, salı geliyorum, cuma geliyorum” şeklinde oyalanıyorum, herhangi bir somut adım atılmadı.

Faturamı Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilmek için defalarca talep etmeme rağmen hâlâ düzenlenmedi ve teslim edilmedi. Yazışmalarda “faturayı şu an kesemiyorum, dışarıdan bir yere kestireceğim, sistem değişti, fatura kesilmiyor” gibi gerekçeler ileri sürüldü. Teslimat sırasında da fatura kesilmedi, sonrasında da sürekli bahanelerle geçiştirildim. Hem ürünler yanlış renk ve hasarlı, hem de ödemenin Batman’daki başka bir hırdavat şirketi üzerinden mail order ile geçirilmiş olması ve fatura verilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Ben, sipariş ettiğim takımın doğru renk ve hatasız ürünlerle eksiksiz şekilde değiştirilmesini ve ürünlerime ait resmi faturamın derhal düzenlenip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünleri iade etmek istemiyorum, ancak ödediğim 83.000 TL’ye karşılık söz verdiğiniz kaliteli ve doğru ürünleri ve yasal hakkım olan faturayı istiyorum. Aksi durumda maliye ve savcılık dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.