to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Sonucu Maddi Kayıp Ve Yetersiz Destek
Sardis Yatırım üzerinden Forex işlemleri yaparken finans müdürü tarafından WhatsApp uygulaması üzerinden yanlış yönlendirmeye maruz kaldım. Bana verilen tavsiyeler doğrultusunda yatırım açmam istendi ve bu yönlendirme sonucunda ana param olan 100 USD ve kazançlarım dahil toplamda 200 USD kaybım oluştu.
Yaşadığım kayıptan sonra Sardis Yatırım müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana sadece “Çözüm bekleyin, düşecek” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı.
Kaybımın telafi edilmesini ve paramın iade edilmesini talep ediyorum. İşlemler online platform üzerinden gerçekleşmiştir.
Firma yetkilileri tarafından “müşteri memnuniyeti” gerekçesiyle tarafım aranmış, ancak iade süreçlerinin hiçbir firmada olmadığı söylenmiştir. Bunun yerine bana 50 USD Bonus verilerek altın işlemine bağlama teklifi yapılmış, ayrıca şikayetimi geri çekmem istenmiştir. Tarafıma sunulan bu teklif, mağduriyetimi gidermeye yönelik olmayıp, yalnızca şikayetimi kapatmaya yöneliktir. Bu yaklaşım şeffaf, dürüst ve yatırımcıyı koruyan bir çözüm değildir. Teklifi bu nedenle reddettim.
Sayın Irmak Hanım İlginiz ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz husus, yatırım süreçlerimizin ve müşteri iletişim standartlarımızın gözden geçirilmesi amacıyla ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Yatırım işlemleri, yatırımcının kendi kararı ve onayı doğrultusunda, çevrim içi platformlar üzerinden manuel olarak gerçekleştirilmekte olup, yatırım kararlarının nihai sorumluluğu yatırımcıya aittir. Şirket personeli veya temsilcileri tarafından yapılan tüm yönlendirmeler, yalnızca genel piyasa bilgilendirmesi niteliğinde olup yatırım tavsiyesi kapsamında değerlendirilmemektedir. Bu doğrultuda, finansal piyasalarda oluşabilecek fiyat hareketlerinden kaynaklanan kayıpların telafisi, mevzuat gereği şirketimizin sorumluluk alanına girmemektedir. Bununla birlikte, yaşadığınız memnuniyetsizliği dikkate alarak size sunulan bonus ve işlem telafi seçeneği, iyi niyet çerçevesinde müşteri memnuniyetini korumaya yönelik bir teklif niteliğindedir. Ancak, iade talebinizle ilgili olarak mevcut mevzuat, yatırım faaliyetlerinde zarar iadesine veya gerçekleşmiş işlemlerin iptaline imkan tanımamaktadır. Saygılarımızla.
Sayın Yetkili, Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak tarafınızdan yapılan yönlendirmeler, yatırım kararımı doğrudan etkilemiştir. Kendi bültenlerinizde aksi yönde bilgi olmasına rağmen bana “sell” işlemleri açtırılmış, bunun sonucunda zarar oluşmuştur. Ayrıca şikayetimi geri çekmem karşılığında 50 USD Bonus teklif edilmesi, müşteri memnuniyeti değil, şikayetimi sonlandırmaya yönelik bir girişimdir. Dolayısıyla firmanızın “yalnızca bilgilendirme” yaptığı yönündeki açıklamanızı gerçeği yansıtmadığı kanaatindeyim. Konu hakkında CİMER ve Sermaye Piyasası Kurulu (SPK) nezdinde resmi başvuru yaptım; sürecin bu kanallar üzerinden yürütüleceğini bilgilerinize sunarım. Saygılarımla,
