Sarar Mağazasında Pantolon Solması İçin Garanti Reddi

Yaklaşık 8 ay önce Ankara Ankamall AVM’de bulunan Sarar mağazasından, o dönem yaklaşık 4.000–5.000 TL bedel ödeyerek bir pantolon satın aldım. Sarar markasını tercih etmemdeki temel neden, ödediğim bedelin karşılığında kaliteli, dayanıklı ve uzun ömürlü bir ürün kullanacağım beklentisiydi. Ancak yaşadığım süreç, hem ürün kalitesi hem de satış sonrası müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü.

Satın aldığım pantolonu ayda yalnızca 3–4 kez giymeme, hiçbir zaman evde kendim yıkamamama ve bakımını her zaman kuru temizleme yoluyla yaptırmama rağmen, henüz 8 ay gibi kısa bir süre içerisinde ürünün renginde gözle görülür derecede solma meydana geldi.

Bu durum üzerine pantolonu geçtiğimiz ay satın aldığım mağazaya götürerek garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Tarafıma 1-12383 numaralı inceleme formu ile dönüş yapıldı ve sonuçta sorunun “yıkama hatası” kaynaklı olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Burada özellikle belirtmek isterim ki pantolonu hiçbir zaman kendim yıkamadım, ürünün bakımını kuru temizleme yoluyla yaptırdığımı da mağaza yetkililerine açıkça ifade ettim. Buna rağmen, meydana gelen solmanın hangi somut teknik tespitlere dayanılarak kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğine ilişkin tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bir ürünün incelenmiş olması, üründe meydana gelen her sorunun herhangi bir somut gerekçe ortaya konulmaksızın otomatik olarak tüketiciye yüklenebileceği anlamına gelmemektedir. Kısa sayılabilecek bir sürede, sınırlı sayıda kullanılan ve kuru temizlemeye verilen bir pantolonda bu derece solma meydana gelmesini üretim veya kumaş kaynaklı bir problem olarak değerlendiriyorum.

Üstelik ret kararının ardından mağazayla yeniden iletişime geçtiğimde, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi yerine mahkemeye başvurmam gerektiği ifade edildi. Sarar gibi köklü ve yüksek fiyat segmentinde ürünler sunan bir markanın, yaşanan bu soruna ilişkin müşterisini bu şekilde yönlendirmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Tüm bu süreç sonunda, ürünümün yeniden ve tarafsız biçimde incelenmesini, sorunun üretimden kaynaklandığının tespiti halinde ise pantolonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.