Teslim Sonrası Ekran Çizgileri Nedeniyle Apple Tablet İadesi Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden bittibitti mağazasından, sar Elektronik imzasıyla satılan Apple iPad a16 11 inç 128 GB Wi‑Fi Silver model tableti 25.399 TL ödeyerek satın aldım. Faturamda belirtilen tarih 08.09.2026’dır. Tableti teslim aldıktan sonra paketi açıp kurulumunu yaptım, ancak kurulumun hemen ardından ekranında yatay çizgiler oluştu. Üründe herhangi bir fiziksel darbe ya da hasar olmamasına rağmen kısa süre içinde ortaya çıkan bu ekran sorunu nedeniyle ürünü iade ettim.

Satıcı, ürünü kabul edip iade işlemini gerçekleştirmek yerine tableti bana geri gönderdi ve ardından beni arayarak ürünü yetkili servise göndermem gerektiğini söyledi. Bu durumu kabul etmediğim için Trendyol ile iletişime geçtim ve Trendyol’un verdiği iade koduyla tableti tekrar gönderdim. Bu kez ürün yaklaşık 24 gün boyunca ellerinde tutuldu ve sürecin sonunda Bul özelliğinin kapatılmamış olması gibi gerekçeler öne sürülerek tablet tekrar tarafıma gönderildi. Buna rağmen ekrandaki yatay çizgilerle ilgili asıl sorunum çözümsüz bırakıldı.

Daha sonra yetkili servise ulaşmaya çalıştım, ancak servisle iletişim kurmakta ciddi zorluk yaşadım. Sonunda tableti yetkili servise göndermeyi başardım ve ekrandaki yatay çizgiler sorununun nedenini ve ürünün durumunu açıklayan bir tespit raporu talep ettim. Ben bu tableti arızalı bir ürünle uğraşmak ve haftalarca iade, kargo ve servis süreçleriyle zaman kaybetmek için almadım; teslimat ve kurulumdan hemen sonra ortaya çıkan ekran arızası sebebiyle hem zaman kaybettim hem de ödediğim 25.399 TL karşılığında sorunsuz bir ürün kullanamadım.

Üstelik sorunum çözülmek yerine ürünün defalarca tarafıma geri gönderilmesi ve sürecin gereksiz şekilde uzatılması beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünü kullanmak istemediğim için değil, teslim aldıktan hemen sonra fark ettiğim ekran sorunu nedeniyle iade etmek istiyorum. Şu an tablet hâlâ tarafımdadır ve arızalı bir şekilde beklemektedir, bu nedenle ürünün satıcıya ya da yetkili servise yeniden gönderilmesi değil, doğrudan ücret iadesiyle çözüm sağlanmasını talep ediyorum.

Trendyol’dan ve bittibitti / sar Elektronik satıcısından beklentim, yetkili servis tespitinin dikkate alınması, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim 25.399 TL’nin tarafıma iade edilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasıdır. Tüketici olarak satın aldığım ürünün arızasıyla uğraşmak ve haftalarca sonuç beklemek zorunda kalmak istemiyorum. Konuyla ilgili yetkililerin benimle iletişime geçmesini ve sorunumun daha fazla uzatılmadan, net bir şekilde ücret iadesiyle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.