Saqenza Ürün Değişim Talebim Haksız Şekilde Reddedildi Ve Müşteri Sorumlu Tutuldu!

31.01.2026 tarihinde Saqenza internet sitesi üzerinden 3 beden bir ferace satın aldım. Ürün bana çok bol geldiği için bir küçük bedeniyle, yani 2 beden ile değiştirmek istediğimi belirterek firmaya geri gönderdim.

Ürün firmaya ulaştıktan sonra, feracenin alt kısmında bir ip kaçması olduğunu söyleyerek değişim yapamayacaklarını ve ürünü bu şekilde bana geri yollayacaklarını ilettiler. Ürünü gönderirken alt kısmını özellikle kontrol etmedim, bu nedenle ip kaçmasının ne zaman oluştuğunu bilmiyorum; buna rağmen kusurun sorumluluğu tarafıma yüklendi ve faturayı da bana yansıttılar. Sonuç olarak 2.550 TL ödedim ve karşılığında böyle bir hizmet görmek beni çok mağdur etti.

Hem ürün değişim talebimin reddedilmesi hem de feracedeki kusurun hiçbir şekilde araştırılmadan doğrudan bana mal edilmesi nedeniyle bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve şu an sürecin sonucunu bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu kusurla ilgili sorumluluğun tarafıma haksız yere yüklenmemesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 11665.