Ücret İadesi Ve Değişim Ürünü Gecikmesi, İletişim Engeli Ve Tüketici Hakları İhlali

Kubrabutik_ isimli Instagram butiğinden 25 Ekim civarında bir adet ferace satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra bedeninin uygun olmaması nedeniyle, sayfanın kendi profilinde belirttiği değişim kurallarına uyarak ürünü yaklaşık 28 Ekim tarihinde kargo ile geri gönderdim. Ürün firma tarafından teslim alınmasına rağmen aradan yaklaşık 3 ay geçmesine karşın ne değişim ürünü tarafıma gönderildi ne de EFT ile ödediğim ücret iade edildi.

Bu süreçte firma ile Instagram üzerinden ve diğer iletişim kanalları aracılığıyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Mağduriyetimi dile getirmeme rağmen iletişim kanalları üzerinden engellendim. Bu durum, tüketicinin bilgilendirilme ve iletişim hakkının açıkça ihlali niteliğindedir. Sipariş, ödeme dekontu ve kargo takip bilgileri dahil tüm kayıtlar elimde mevcut olup incelendiğinde kusurun firmaya ait olduğu açıkça görülecektir.

Tarafıma ya değişim ürünümün derhal gönderilmesini ya da ödediğim bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.