to read complaints and reviews, or file yours.Asansör Eksikliği, Yetersiz Yemek Ve Kötü Hamam: Sapanca Aqua Wellness Spa Hotel Şikayeti
25–26 Ağustos tarihleri arasında Sapanca Aqua Wellness SPA Hotel’de iki gece konakladık. Tesisin yalnızca aquapark kısmını eğlenceli bulduk, bunun dışındaki pek çok konuda ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Otel binasında asansör bulunmamasına rağmen bize ikinci katta oda verilmesi nedeniyle, konaklama süresi boyunca sürekli merdiven inip çıkmak zorunda kaldık ve bu durum bizi oldukça yordu.
Yemekler hem çok basitti hem de seçenek açısından son derece yetersizdi. Özellikle tatlı konusunda neredeyse hiçbir alternatif yoktu. Akşam saatlerinde ekstra pike talep etmemize rağmen, iki kez aramamıza karşın pike odaya hiç getirilmedi.
Hamam bölümü de beklentimizin çok altındaydı. Alanı çok küçüktü ve musluktan o kadar az su akıyordu ki bir kişinin bile rahatça yıkanması mümkün değildi, bu nedenle yıkanamadan çıkmak zorunda kaldık. Hamamdaki personel, hamam kapısının açık olduğunu görünce, kapıyı bizim açık bırakmadığımız halde bizi azarladı ve sonrasında herhangi bir özür de dilemedi.
Otelin çıkış saati 12.00 olmasına rağmen, 11.30 ve 11.45’te iki kez aranarak odayı boşaltmamız istendi. Tüm bu yaşananlar sonucunda tesiste ne müşteri memnuniyetine verilen bir önem ne de misafire saygı gördük. Bir daha bu otele gitmeyi kesinlikle düşünmüyoruz ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimin yetkililer tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini istiyoruz.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle tesisimizde yaşadığınız deneyimi ayrıntılı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Aqua Park alanımızdan memnun kalmanız bizi sevindirmekle birlikte, konaklamanızın diğer bölümlerinin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Otelimizin mevcut mimari yapısında asansör bulunmamaktadır. Oda yerleşimleri müsaitlik durumuna göre yapılmakta olup, özellikle merdiven kullanmakta güçlük yaşayabilecek misafirlerimizin rezervasyon öncesinde veya giriş sırasında bu durumu belirtmeleri halinde mümkün olduğunca alt katlardan oda konusunda yardımcı olmaya çalışıyoruz. Akşam yemeğimiz yarım pansiyon konseptimiz kapsamında butik açık büfe şeklinde sunulmaktadır. Yemek ve tatlı çeşitliliği konusundaki değerlendirmenizi ilgili mutfak ekibimizle ayrıca paylaşacağız. Talep ettiğiniz pikenin iki kez bildirilmesine rağmen odanıza ulaştırılmamış olması ise hizmet standartlarımız açısından uygun değildir. Bu konuda yaşanan aksaklık için özür dileriz ve ilgili ekiplerle gerekli değerlendirme yapılacaktır. Hamam alanımızın fiziki büyüklüğü tesisimizin mevcut yapısıyla sınırlıdır. Ancak su akışıyla ilgili belirttiğiniz durumun kontrol edilmesi için teknik ekibimize bilgi verilecektir. Ayrıca çalışanlarımızdan misafirlerimizle her koşulda saygılı ve nezaketli bir iletişim kurmalarını bekliyoruz. Hamam bölümünde yaşadığınızı belirttiğiniz iletişim şeklini de doğru bulmadığımızı ve konunun ilgili birimle değerlendirileceğini belirtmek isteriz. Son olarak tesisimizin standart oda çıkış saati 11.00’dir. Çıkış saatine yaklaşırken ön büro tarafından hatırlatma amacıyla iletişim kurulabilmektedir. Bununla birlikte bu iletişimin misafir üzerinde baskı oluşturmayacak şekilde yapılması gerektiği konusunda ekibimize gerekli hatırlatmalar yapılacaktır. Geri bildiriminizde belirttiğiniz tüm konuları dikkatle değerlendiriyoruz. Yaşadığınız aksaklıklar için üzgün olduğumuzu belirtir, görüşlerinizin hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından önemli olduğunu ifade etmek isteriz. Saygılarımızla, Sapanca Aqua Wellness SPA Hotel & Aqua Park
