Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Sany 265 model ekskavatörüm yaklaşık bir yıldır AdBlue filtresi akıtıyor. Sorunu defalarca servise bildirdim ve filtre birkaç kez değiştirildi, ancak sorun bir türlü düzelmedi. 26.08.2025 tarihinde ise makine kendi kendine gaz kesip stop etmeye başladı. Servisi tekrar aradım fakat kimse gelmedi, sadece başka bir ustaya yönlendirdiler. O usta ise makineyi görmeden, ne yapılacağını bilmeden benden peşin olarak 42.000 TL ücret talep etti.

Sany müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak 'Yoğunuz, üç-dört gün sonra geliriz' gibi cevaplar aldım. Makinem Balıkesir Havran ilçesinde çalışıyor ve garanti süresi dolmuş durumda. Şimdiye kadar herhangi bir ödeme yapmadım çünkü işi yapmadan peşin para istendi. Ayrıca, garanti süresi dolduktan sonra benzer sorunlarda kendi imkanlarımla çözüm bulmak zorunda kaldım.

Sany’den beklentim, müşteriyle daha ilgili ve profesyonel bir şekilde ilgilenmeleri. Sürekli yaşadığım bu sorunlar ve ilgisizlik artık çok amatörce geliyor. Sorunlarımın ciddiye alınmasını ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu tecrübelerden sonra Sany’den kesinlikle ürün alınmaz ve Sany tam anlamıyla bir pişmanlıktır.