to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Kalan Ekskavatör Sorunları
XN20 modeli mini ekskavatörü 1 sene önce aldık. Yaklaşık 7-8 ay daha garantimiz devam etmektedir. Makinemizin hararet sorunu geldi. Servisi 2 defa çağırdık, ikisinde de çözüm bulamadık. Garantili makineyi 130 kilometre nakliye için 14,000 TL nakliye parası verdik. Sorunun termostat veya devirdaim olduğunu söyledik ama bize dediler ki hiçbiri garanti kapsamına girmiyor. Neyse, makine İzmir'e servise gitti, sorun radyatör tıkanmış (radyatör tıkalı değil, 2-3 günde bir hava vurup tazyikli yıkarız). Neyse, bu sorundan dolayı bize garantili makineye 20,000 TL fatura çıkardılar: 12,500 malzeme, 7,500 işçilik. Garantili makine, garantili. Biz 8-10 tane farklı markalardan makine aldık. Böyle bir sorun yaşamadık. 2 yıl garantili diye makine satıyorlar, herhangi bir sorun olduğunda hiçbir parçanın garantiye girmeyeceğini söylüyorlar. Makineyi satana kadar çok iyiler, satıldıktan sonra ne onlar satıcı ne de siz müşteri. Bir daha kesinlikle almayacağımız bir makine.
Merhabalar Muharrem Bey, Markamızı ve ürünümüzü tercihinizden dolayı teşekkürlerimizi ileterek, Yaşadığınız talihsizliklerden son derece üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Asimato ailesi olarak profesyonel satış ve servis ekibimizle birlikte daima siz değerli müşterilerimizin yanında olduğunu ve destek sağladığımızı bildirmek isteriz. Bu durum geçmişte olduğu gibi gelecekte de bu şekilde olacaktır. Muharrem Bey, servis talebinize istinaden iki sefer sizlere 260 km * 2 olacak şekilde 520 km olarak servis desteği sağlanmıştır. Tarafımıza bildirdiğiniz problemler ve arızalar yerinde incelenerek, termostat ve devir daim sorunları kontrolleri sağlanarak servis hizmetimiz aksamadan garanti süreci içerisinde destek sağlanmıştır. Fakat yapılan makine test ve kontrollerinde radyatörde delik ve tıkanık olduğu tarafınıza bildirilmiştir. Sizde taktir edersiniz ki makinenin satış sürecinden sonra nasıl kullanıldığı ve nasıl şartlarda çalıştığını, operatör tarafından nasıl bir süreçte kullanıldığını bizler bilemeyiz. Bu hususta bu durumun kullanıcı hatası olduğunu belirtmek isteriz. Ayrıca, size aktarılan bilgiler içerisinde yer aldığı gibi kontrolleri sağladığımızda, makinenin hidrolik tank ve filtrelerinin değişmesi gerektiği bilgisi sizlere bakımda dahil olmak üzere fiyatlandırma ile birlikte aktarılmıştır. Bütün bu süreçte ilgili fiyat teklifleri ve yazışmalar servis formlarımız size aktarılmıştır. Bizlerde mevcuttur. İsterseniz yeniden sizlere gönderim sağlayabiliriz. Makinenin garanti koşulları, servis hizmetleri ve sağlanan destek tarafınıza en iyi şekilde sunulmuştur.
Burda kelime oyunları yapmaya gerek yok arızayı buluyorlar ama arızanın çözümü için garanti kapsamında olan makineye fiyatlandırma yapılıyor servis yetkiliniz bize eğer motor yeseydi makinen o zaman ne yapacaktınız diyor bir de geldiğiniz yolu söylüyorsunuz ben 14000 nakliye ödedim ve ona rağmen 20000 faturalandırmayla karşılaştım dediğim gibi bir daha asla asimato ürünleri almayacağım aldırmayacağım
Eğer ben bu markayı garantili alıyorsam ve yinede bir ton para veriyorsam bu markayı almanın bir mantığı yok.