Santis Global (santis.com.tr) Garanti Kapsamındaki Kırık Parça İçin Yanıtsız Ve Ciddiyetsiz Davranış

Hepsiburada üzerinden Tineco Floor One s7 Flash Dry süpürge satın aldım. Ürün garanti süresi içindeyken süpürgenin gövdesinin alt tarafındaki parça şarj istasyonuna takarken yerinden ayrıldı ve kırıldı.

20 Mayıs’ta yaşanan bu sorun sonrası firmayı defalarca aradım ancak telefonlarımı açmadılar. Hepsiburada’ya mesaj atarak servis numarasını sordum, satıcı firma olarak Santis Global’i aramam gerektiği söylendi. Santis Global’i aradığımda yaklaşık 28 dakika boyunca “sıradaki müşteri sizsiniz” denilerek hatta bekletildim. Sonunda müşteri temsilcisine ulaştığımda durumu anlattım, kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamına girmediği söylendi ve WhatsApp hattına fotoğraf göndermem, oradan dönüş yapılacağı belirtildi.

5 Haziran’da istenen fotoğrafı ve sorunun detayını WhatsApp hatlarına gönderdim ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne bir servis kaydı açıldı ne de çözüm sunuldu. Muhatap bulamadığım için ürünü servise de gönderemiyorum ve bu süreçte tamamen mağdur edildim. Tineco markası ve yetkili servis Santis Global’in bu ciddiyetsiz yaklaşımından, markanın ürününün arkasında durmamasından şikayetçiyim.

Garanti süresi içindeki ürünüm için kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılarak sürecin acilen başlatılmasını talep ediyorum. Eğer ellerinde bu parça yoksa veya temin edemiyorlarsa, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini, ürün piyasadan kalktıysa da bir üst modeli ile değişim yapılmasını istiyorum.