Randevu İptalleri Ve Personelin Saygısız Davranışı

26.08.2026 tarihinde saat 11.00’da Şanlıurfa Özel Şanmed Hastanesi Kulak Burun Boğaz bölümünde doktor N**** Ş**** için randevumuz vardı. Sekreter doktora ait randevumuz olmasına rağmen doktorun aniden rahatsızlandığını ve eve gittiğini söyledi. Aşağıda hasta haklarına indiğimizde ise bize, doktorun gelmeyeceğinin saat 06.50’de bildirildiği söylendi. Aynı gün içinde bile birbiriyle çelişen bu açıklamalar güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Bu hastanede aynı doktor için toplamda üçüncü kez muayene olamadan geri dönüyoruz. Eşim ameliyatlı bir hasta olduğu için özellikle bu doktora görünmek zorundayız. İlk gidişimizde randevusuz gitmiştik, sistem çöktü denildi, araya birçok kişi alındı, iki küçük çocukla saatlerce bekleyemediğimiz için geri dönmek zorunda kaldık ve randevu almamız söylendi. İkinci gidişimizde randevumuz olmasına rağmen yine doktorun aniden rahatsızlanıp gittiği söylendi. Üçüncü gidişimizde de benzer şekilde farklı gerekçeler duyduk ve yine muayene olamadık. Bu süreçte hem doktorun hem de çalışanların tutumunu ne profesyonel ne de hasta odaklı buluyoruz.

Ayrıca 28.05.2024 tarihinde eşim aynı hastanede doğum yaparken doğum ebelerinin ve NST çeken personelin eşime karşı azarlayıcı ve hakaret içeren sözler kullandığına, bize karşı son derece saygısız davrandıklarına şahit olduk. Bu nedenle her hastaneye gelişimizde yeni bir sıkıntı yaşar hale geldik ve kendimizi değersiz, hastane karşısında çaresiz hissediyoruz.

Hasta haklarında görüştüğümüz görevli, sekreterin anlattıklarından farklı şeyler söyledi ve telefon numaramı alarak konuyu halledeceğini belirtti. Ancak yaşadığımız tekrar eden aksaklıklar ve çelişkili açıklamalar nedeniyle bu durumun bireysel bir hata değil, sistematik bir problem olduğunu düşünüyoruz.

Hastaneden beklentimiz, başta Kulak Burun Boğaz bölümü olmak üzere ilgili doktor ve personel hakkında gerekli incelemelerin yapılması, hasta haklarına ve hastane kurallarına uygun, saygılı ve şeffaf bir hizmet verilmesidir. Randevuların keyfi şekilde iptal edilmemesini, personelin doğru ve tutarlı bilgilendirme yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.