Çay Saati İçin Verilen Söz Tutulmadı Ve Personel Katı Tutumu

03 Mart 2026 tarihinde Nevşehir Kozaklı’daki Sanitas Otel’de yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Saat 16.00’da çay saati olduğunu öğrendik ve saat 15.50’de resepsiyonu arayarak “15 dakika içinde gelsek yetişebilir miyiz? ” diye sordum. Bana telefonda “Tabii efendim, yetişirsiniz.” dendi. Buna güvenerek hemen hazırlandık ve saat 16.02’de çay saati alanına indiğimizde her şeyin kaldırıldığını gördük.

Görevli personele, “Az önce sizi aradım, 15 dakika içinde gelirsek yetişirsiniz dediniz.” diyerek durumu anlattım. Ancak bana çay saatinin 16.00’da bittiğini ve kaldırdıklarını söylediler. Aradan sadece 2–3 dakika geçtiğini, yoldan geldiğimizi, yanımızda çocuk olduğunu, en azından bir tabak hazırlayıp verilip verilemeyeceğini söyledim. Buna rağmen “Maalesef, kurallar böyle efendim.” cevabını aldım. Bu yaklaşımın hem misafir memnuniyeti açısından hem de defalarca gelmiş bir misafir olarak bana karşı oldukça kırıcı ve gereksiz katı olduğunu düşünüyorum.

Bu otele yaklaşık 10. Kez geliyorum ve bugüne kadar bu şekilde bir tutumla karşılaşmamıştım. Ne yazık ki bu yaşadığım olay nedeniyle bir daha gelmeyi düşünmüyorum. Geri bildirim olarak, en azından birkaç dakikalık esneklik gösterilmesi ve telefonda verilen bilginin arkasında durulması gerektiğini, yıllardır gelen misafire bu yaklaşımın yakışmadığını otel yönetiminin dikkatine sunmak istiyorum. Oda numaram 8307, isim soy isim bilgilerim Enes O***’dır.