Kozaklı Grand Termal Hotel Şikayeti

Nevşehir Kozaklı Grand Termal Otel’e 30’unda giriş yaptık, 2 gece 3 gün için 4 yetişkin 1 çocuk olarak 2 oda ayırtıp yaklaşık 12 bin tl ödeme yaptık. Ancak oda, yemek ve tesis hijyeni konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadık.

İlk verilen oda çok soğuktu, değişim istedik. Sonraki oda ağır kokuyordu, tekrar değişim talep ettik. Verilen diğer odada da ısınma sorunu gün boyu devam etti ve konforlu bir konaklama olmadı.

Akşam yemekleri yetersizdi, tavuklar pişmemişti ve yemekler genel olarak soğuktu. Kahvaltıda çeşit azdı, peynir ve salamların kenarları kurumuştu. Yemek stantlarının üstleri tozluydu, hijyen olarak rahatsız ediciydi.

Havuz ve ıslak alanlarda da hijyen yoktu. Havuz içinde ve kenarlarında haşereler vardı, havuzdan kendi elimizle kırkayak çıkardık, kenarlarda makas böcekleri gördük. Sauna ve buhar odası kapalıydı. Sorduğumuzda saunanın saatli olduğu söylendi ama bir gün boyunca hiç açıldığını görmedik. Haşereler için “ilaçlanıyor” denildi ancak gördüklerimiz bu açıklamayla örtüşmüyordu. Hamamda pencereler açıktı, içerisi çok soğuktu, birçok yer kireç tutmuştu ve tamir aletleri ortalıkta duruyordu.

Güvenlik ve personel açısından da sorun yaşadık. Havuzda herhangi bir durum olsa yardım isteyeceğimiz görevli yoktu, kontrol amaçlı bile gelen kimseyi görmedik. Saunanın açılması için bile havuz alanında görevli bulamadık. Çocuklu bir aile olarak hijyen ve güvenlik konusunda kendimizi güvende hissetmedik. Tüm bu durumlara ilişkin saat bilgisi olan fotoğraf ve videolar elimizde mevcuttur.

Yaşadığımız sorunlar nedeniyle konaklamayı bir gün erken bitirdik ve çıkışta para iadesi talep ettik. Bize iade yapılacağı söylendi, ancak sonrasında ödeme yapılmayacağı bilgisi verildi. Ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmetten memnun kalmadık. Yaşanan sorunların dikkate alınmasını, gerekli temizlik ve bakımın yapılmasını, personel ve güvenlik eksiklerinin giderilmesini ve erken çıkışımıza rağmen söz verilen para iadesinin tarafımıza yapılmasını talep ediyorum.