to read complaints and reviews, or file yours.Sandera Temizlik Eksik Bırakılan Temizlik
Sandıklı ilçesinde faaliyet gösteren Sandera adlı temizlik firması aracılığıyla 27 Kasım Perşembe günü saat 09.30 – 15.30 arasında 2+1 dairem için temizlik hizmeti aldım. Ancak bırakın detaylı temizliği, en temel yerler bile doğru düzgün temizlenmemişti. Ocağın ve davlumbazın silinmediğini, cam önlerinin tamamen toz içinde bırakıldığını gördüm.
Bunun yanında beni asıl üzen kısım, elektronik eşyalarımda oluşan zararlar oldu. Kahve makinem ve cam ocağım temizlik sonrası çizik içinde kaldı. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu, çünkü eşyalarımı teslim ederken böyle bir hasar kesinlikle yoktu.
Durumu hemen ilettiğimde, “bilmeden olmuştur, gözden kaçmıştır” şeklinde geçiştirici bir dönüş aldım. Ne yapılan eksik temizlik için ne de çizilen eşyalarım için tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Bu nedenle ya dairemde eksik bırakılan yerler için yeniden, özenli ve tam bir temizlik yapılmasını ya da ödediğim temizlik ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sayın Seren, Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim üzerine konuyu titizlikle değerlendirdik. Öncelikle belirtmek isteriz ki, temizlik sürecinde fark edilen eksiklikler için aynı gün içinde adrese tekrar gelinmiş ve gerekli telafi işlemleri tarafımızca yapılmıştır. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Hizmet günü boyunca firma yetkilisi olarak ben bizzat alanda bulundum ve temizlik sürecini baştan sona yakından takip ettim. Bu nedenle yapılan işlemler, çalışanlarımızın özensiz ya da kasıtlı bir tutum sergilediği yönündeki iddialarla örtüşmemektedir. Çalışanlarımız, firmamız bünyesinde sigortalı olarak görev yapmakta ve belirli bir hizmet standardı doğrultusunda çalışmaktadır. Daha önce, firmamızla herhangi bir bağı bulunmayan bir dönemde yaşandığı belirtilen kişisel bir memnuniyetsizliğin, mevcut hizmetimize yansıtılarak değerlendirilmesini ise doğru bulmuyoruz. Elektronik eşyalarla ilgili dile getirilen çizik iddiaları tarafımızca incelenmiş olup, temizlik öncesine ait herhangi bir görsel kayıt veya somut bir belge bulunmamaktadır. Ayrıca hizmet süresince tarafımdan yapılan kontrollerde bu yönde bir durum tespit edilmemiştir. Bu nedenle söz konusu hasarların firmamız kaynaklı olduğuna dair bir bulgu bulunmamaktadır. Tüm bunlara rağmen, iyi niyet çerçevesinde hareket edilerek telafi sağlanmış ve ertesi gün için yeniden ücretsiz hizmet teklif edilmiştir. Ancak bu teklif tarafınızca kabul edilmemiştir. Firmamız, şeffaflık ve memnuniyet odaklı hizmet anlayışıyla hareket etmeye devam etmektedir. Gerçeği yansıtmayan ve firmamızın itibarını zedeleyici paylaşımlar konusunda ise yasal haklarımız saklıdır. Kamuoyunun bilgisine sunarız. Sandera Temizlik
Firma Cevabı Tarafımıza iletilen şikayet sonrasında, hizmet bitiminden yaklaşık 30 dakika sonra adrese yeniden gidilerek telafi işlemi yapılmıştır. Ayrıca müşteri memnuniyeti kapsamında ertesi gün için yeniden telafi temizlik hizmeti teklif edilmiş, ancak bu teklif tarafınızca kabul edilmemiştir. Elektronik eşyalarla ilgili ileri sürülen iddialar herhangi bir hizmet öncesi fotoğraf, tutanak veya somut belge ile desteklenmemektedir. Temizlik süreci boyunca firma yetkilimiz bizzat alanda bulunmuş, iddia edildiği şekilde eşyaların üst üste konulması ya da kasıtlı bir işlem yapıldığına dair herhangi bir tespit yapılmamıştır. Firmamız, çözüm üretme yükümlülüğünü yerine getirmiştir. Gerçeğe aykırı, belgeye dayanmayan ve firmamızı karalayıcı nitelikteki paylaşımlar hakkında gerekli görülmesi halinde hukuki yollara başvurma hakkımız saklıdır. Kamuoyunun bilgisine sunarız. Sandera Temizlik