Yanıltıcı Açıklama Ve Yanlış Gönderilen Sulu Boya Seti İçin İade Talebi

Instagram’da reklamını görerek Ovesa Shop üzerinden “mini sulu boya seti” adıyla satılan sanatsal hobi ürününü 11.05.2026 tarihinde, 1105 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün açıklamasında ve görsellerinde sulu boya seti olarak lanse edilen bu üründe, tarafıma tüp sulu boya gönderilmesi gerekirken tüp akrilik boya gönderildi.

Bu setin arka kısmı su ile doldurulabilen yumuşak fırçalı bir sistemden, katlanarak çantaya sığabilecek şekilde tasarlanmış bir paletten ve sulu boya için uygun mini defterden oluşması, ürünün kullanım amacının su ile açılabilen sulu boya olduğunu açıkça gösteriyor. Akrilik boyanın bu tarz bir palet ve fırça seti için uygun olmadığını, ürünün bu haliyle amacına uygun kullanılamadığını firma yetkilisine detaylıca anlattım ve destek istedim.

Yetkili, kurum olarak böyle karar verdiklerini, iptal veya iade yapamayacaklarını söyledi. Ürün hiç kullanılmadı, boyalar dahi açılmadı. Buna rağmen sadece fonksiyonel arıza durumunda iade alabildiklerini belirterek talebimi geçiştirdiler. Ben bu durumun şikayete konu olabileceğini ilettiğimde ise ekip arkadaşlarına ileteceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar, fakat sonrasında olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş yapılmadı.

Ödemenin tamamını sanal kredi kartı ile, yaklaşık 1400 TL tutarında yaptım ve yanlış ürün gönderildiği için bu seti kullanma ihtimalim yok. Buna rağmen firma, halen aynı ürünü yanıltıcı bilgilendirme ile sulu boya seti gibi satmaya devam etmektedir. Yaşadığım süreçte hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iletişimde ciddiyetsiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle firmaya güvenim tamamen sarsıldı; hatta iade kabul edilse dahi bedelin gerçekten hesabıma iade edilip edilmeyeceğini düşünür hale geldim.

Yanlış ürün gönderilmesi ve yanıltıcı satış nedeniyle ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini, ayrıca firmanın ürün açıklamalarını ve set içeriğini gerçeğe uygun hale getirerek benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini talep ediyorum