Ürün Değişimi Ve Kalite Sorunu Yaşadım

Sayın Ali Osman Bey, Sanalticaretiniz.com üzerinden gerçekleştirmiş olduğunuz siparişe ilişkin tarafımıza iletilen memnuniyetsizlik bilgisi incelenmiştir. Satın almış olduğunuz ürünlerin eşiniz tarafından bağlantı ve kurulum işlemleri gerçekleştirilmiş olup, bu durum ürünün kullanıldığına ve temas edildiğine işaret etmektedir. Belirtmek isteriz ki; akıllı saat ve kulaklık ürünleri, doğrudan vücut teması gerektirdiğinden T.C. yasalarınca hijyen ürünleri kapsamında değerlendirilmektedir. Bu kapsamda; ürün kutusunun açılması, kurulmasının yapılması veya fiziksel temasın gerçekleşmesi durumlarında iade hakkı yasal olarak ortadan kalkmaktadır. İlgili koşullar, siparişiniz esnasında onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu içerisinde açık ve net şekilde belirtilmiş olup, bu sözleşmeler doğrultusunda işlem yapılmaktadır. Firmamız, müşteri memnuniyetini gözetmekle birlikte, mevzuata aykırı herhangi bir uygulamayı kabul etmemektedir. Bu doğrultuda, ürününüz iade kapsamı dışında olup, sadece 14 gün içerisinde kullanılmamış olması koşuluyla değişim hakkı tanımlanabilmektedir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Sanalticaretiniz.com Hukuk ve Müşteri İlişkileri Departmanı

Sayın Ali Osman A., Tarafınızca iletilen iade talebi firmamız tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, süreçle ilgili bilgilendirme daha önce sizlerle paylaşılmıştır. Ancak, ürününüz iade koşullarına uygun olmamasına rağmen Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmanız nedeniyle, konu bundan sonraki aşamada tarafınız ve firmamızın hukuki temsilcisi aracılığıyla takip edilecektir. Bilmenizi isteriz ki; firmamızın iade ve değişim politikaları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Satışlar Yönetmeliği ve Elektronik Ürünlerde Cayma Hakkına İlişkin Yasal Düzenlemeler çerçevesinde hazırlanmış olup, 7 yıldır bu doğrultuda faaliyet göstermektedir. Özellikle teknolojik ürünlerde, paketi açılmış ve kullanılmış ürünlerde cayma hakkının geçerli olmadığı açıkça belirtilmiştir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Madde 15/1-b). Bu kapsamda, ürününüzün kullanıma açılmış ve teknik özellikleri gereği kişisel kullanım niteliği taşıyan bir ürün olması nedeniyle iade süreci kabul edilmemiştir. Dolayısıyla firmamız tarafından yürütülen tüm süreçlerin, yürürlükteki yasal düzenlemelere ve mevzuata tam uyum içerisinde olduğunu gönül rahatlığıyla ifade ederiz. Ancak tarafımıza karşı alınan olumsuz yaklaşım ve yasal süreç başlatılması sebebiyle, mevcut değişim teklifimiz şu an için askıya alınmış olup, Tüketici Hakem Heyeti’nin kararı doğrultusunda sürecin nihai sonucu beklenecektir. Yasal haklarımız saklı kalmak kaydıyla, sizleri süreç hakkında bilgilendirmeye devam edeceğimizi bildirir, iyi günler dileriz. Sanalticaretiniz.com