Sipariş Sonrası İade Sürecinde Mağduriyet Ve İletişimsizlik

19 Eylül Cuma günü Sanalportavm üzerinden Casper Excalibur g770 Intel Core i7 12700h 16GB 500GB SSD RTX3050 FreeDOS 15.6″ Taşınabilir Bilgisayar (model: g770.1270-BVJ0X-B, sipariş numarası: 126475) siparişi verdim. Cumartesi günü tarafıma ulaşılıp sipariş kodunu açıklamaya yazmadığım belirtildi ve işlemi tekrarlayıp iade yapmam istendi. Pazar günü param hesabıma geçeceği için o gün işlemi yapabileceğimi ilettim. Pazar günü tekrar arandım, iade işlemini gerçekleştirdik ve açıklamaya birçok şey yazmam istendi. Ancak bu kez ödemeyi farklı IBAN’lara (biri F**** T**, diğeri N***** B***** adına) göndermem istendi. Ayrıca bankanın 10 dakika içinde beni arayacağı söylendi fakat banka tarafından aranmadım. Sonrasında firmayı tekrar aradığımda ise ulaşamadım ve geri dönüş alamadım.

Toplamda FAST ile 23.000 TL ödeme yaptım. Bilgisayar için herhangi bir garanti belgesi veya sözleşme verilmedi.

Paramın iadesini ve yetkililerin en kısa sürede tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum.