Enuygun.com Ve Şanal Kırşehir Seyahat'in Sahte Koltuk Satışı Ve Güvenlik İhlali

24 Mayıs 2026 tarihli, saat 14:30 kalkışlı Şanal Kırşehir Seyahat firmasına ait Ankara (AŞTİ) – Kırşehir seferi için Enuygun.com üzerinden 1AA030Z98 PNR numarası ile 36, 37 ve 38 numaralı koltukları satın aldım.

Yolcularımı otobüse bindirdiğimde, araçta 38 numaralı resmi bir koltuğun fiziki olarak bulunmadığını gördüm. Aracın orijinal düzeni 37 koltukta bitmektedir. Taşımacı firma Şanal Kırşehir Seyahat, en arkadaki üçlü koltuk sırasının ortasındaki boşluk alanına uydurma bir sünger yerleştirerek gayriresmi bir “koltuk” var etmiş; parasını ödediğim yolcu bu emniyetsiz, emniyet kemersiz ve standart dışı alanda seyahat etmeye mecbur bırakılmıştır.

Bu süreçte iki firma da doğrudan kusurludur. Enuygun.com, sisteminde resmi olarak var olmayan, ruhsata aykırı bir koltuğun satışına aracılık ederek tüketiciyi yanıltmış ve seyahat güvenliğini tehlikeye atmıştır. Şanal Kırşehir Seyahat ise ulaştırma mevzuatına ve koltuk planına aykırı şekilde korsan bir koltuk düzeni oluşturmuş, yolcuların can güvenliğini hiçe saymıştır.

Olay sonrasında Ankara AŞTİ’de bulunan zabıta müdürlüğüne de başvurdum; ancak burada görevli personel, konunun kendileriyle ilgili olmadığını belirterek yalnızca 123 numaralı Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı hattına şikayette bulunmam gerektiğini söylemiş, bu nedenle zabıta birimi de somut olarak herhangi bir işlem yapmamıştır.

6502 sayılı Kanun uyarınca “ayıplı hizmet” ve Karayolu Taşıma Yönetmeliği ihlali içeren bu durum sebebiyle, haksız tahsil edilen koltuk ücretinin ivedilikle kesintisiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı ve Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal mercilere başvurarak her iki firmanın da hukuki sorumluluğunun takipçisi olacağım.