Sanal İletişim Anker Soundcore Space One Pro Kulaklığım Kendi Kendine Kırıldı Çözüm Alamıyorum

Satın almış olduğum Anker Soundcore Space One Pro kulaklık, normal kullanım esnasında, ekstra güç uygulanmaksızın ve herhangi bir düşürme ya da darbe olmaksızın kafa bandının sol üst kısmından kırıldı. Bu durumun ürünün malzeme kalitesindeki yetersizlikten kaynaklanan, gizli bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Sorunun giderilmesi amacıyla kulaklığı yetkili servis olan Sanal İletişim firmasına gönderdim. Ancak tarafıma "kullanıcı hatası" gerekçesiyle garanti kapsamı dışında olduğu bilgisi verildi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüğümde, tamir edilemeyeceği ve yenisiyle değişim yapılabileceği, bunun için de 4000 TL'nin üzerinde bir ücret ödemem gerektiği belirtildi.

Ürünü Amazon üzerinden 6.299,00 TL'ye satın aldım ve sadece standart garanti kapsamındaydı. Amazon ile de iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, ancak henüz sonuç alamadım.

İstanbul'da yaşıyorum ve bu sorun yaklaşık 2 hafta önce meydana geldi. Ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.