Yanlış Ürün Gönderimi Ve Haksız İade Şartlarıyla Tam İade Talebi

Nisan ayında sanal çadır mobil uygulaması üzerinden boxer siparişi verdim ve ürün yaklaşık bir hafta içinde elime ulaştı. Ancak siparişimde boxer seçmiş olmama rağmen tarafıma mayo gönderildi. Ürün elime geldiğinde poşeti zaten hafif yırtıktı, ben kesinlikle poşeti açmadım.

Firma ile iletişime geçip durumu anlattım, ürünü de iade ettim. Buna rağmen mayonun hijyen ürünü olduğunu ve poşetinin açıldığını söyleyip iade alamayacaklarını belirttiler. Poşeti ben açmadığım halde üzerime atılan bu suçlamayı kabul etmiyorum. Kaldı ki poşeti açmadan ürünün doğru mu yanlış mı gönderildiğini anlamak zaten mümkün değildir.

Bu süreçten sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve karar lehime çıktı. Kararı firmaya bildirmeme rağmen, hâlâ kargoya gidip Hakem Heyeti kararını ve faturayı kendilerine fiziken göndermemi istiyorlar. Kendi yanlış ürün gönderimleri nedeniyle zaten aylardır uğraştığım bu süreci uzatıp, bu sıcaklarda ulaşım maliyeti de bana ait olacak şekilde kargoya gitmemi, gasp edilen ve enflasyon karşısında değer kaybetmiş tutarın ancak bu şartlar yerine getirildiğinde iade edileceğini belirtiyorlar.

Yaklaşık 1.000 TL ödemiş olduğum bu alışverişte, hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade talebimin haksız gerekçelerle reddedilmesi hem de Hakem Heyeti kararına rağmen sürecin bu şekilde zorlaştırılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yanlış gönderilen ürünün iadesinin koşulsuz şekilde kabul edilmesini ve Hakem Heyeti kararına uygun olarak ödediğim tutarın hiçbir ek şart dayatılmadan tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.