İade Ücretleri Onaylandı Ama Üç Ay Boyunca Ödenmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

20.10.2025 tarihinde Eren Perakende ve Tekstil firmasına ait Sanal Çadır internet sitesi üzerinden, satıcısı Sanal Çadır, SuperStep ve Intersport olan 8305691531621549 numaralı siparişle toplam 9.506,90 TL tutarında 4 adet ayakkabı satın aldım. Satıcısı SuperStep olan Tommy Jeans marka ayakkabı 23.10.2025 tarihinde, satıcısı Sanal Çadır olan iki adet Lacoste marka ayakkabı 27.10.2025 tarihinde ve satıcısı Intersport olan Vans marka ayakkabı yine 27.10.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ayakkabıların bedenleri uymadığı için 31.10.2025 tarihinde site üzerinden iade talebi oluşturdum ve 04.11.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile tüm ürünleri iade için kargoya teslim ettim. Ürünler karşı tarafa ulaştıktan sonra “iadeniz onaylandı” şeklinde bildirim aldım. Satıcısı Sanal Çadır olan iki adet Lacoste marka ayakkabının iadesi 4.398,40 TL olarak banka hesabıma yatırıldı.

Buna rağmen satıcısı Intersport olan Vans marka ayakkabı ile satıcısı SuperStep olan Tommy Jeans marka ayakkabının iade ücretleri, aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hâlâ banka hesabıma yatırılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde oyalandım, süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı ve şu an müşteri hizmetlerine artık hiç ulaşamıyorum.

Onayı verilen, fakat hâlâ tarafıma iade edilmeyen bu iki ayakkabının kalan ücretinin, yapmış olduğum iade doğrultusunda ivedilikle ve eksiksiz bir şekilde banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.