to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti Hesabıma Yatmadı Ve Bilgilendirme Yapılmadı
03 Kasım 2025 Pazartesi günü saat 15:35–17:33 arasında, 8305473263061590 numaralı siparişime ait Helly Hansen Mount Erkek Gri Polar ürününü İstanbul’daki Sanal Çadır Eren Perakende adresine iade olarak ulaştırdım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim.
Ancak, aradan geçen süreye rağmen 1.365,00 TL tutarındaki iade bedeli henüz hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda, ürün tarafınıza ulaştıktan sonra 5–7 iş günü içinde iade işleminin tamamlanacağı bilgisi verilmişti. Buna rağmen herhangi bir iade gerçekleşmediği gibi, iade sonrası onay e-postası veya mesajı da tarafıma ulaşmadı.
Sürecin hızlandırılması için müşteri hizmetlerinizi tekrar aradım ve web sitenizdeki “Bize Ulaşın” kısmından da bilgi talep ettim. Ancak hâlâ bir sonuç alamadım.
İade tutarının bir an önce kredi kartı hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Eren Perakende Yetkilileri, İade ettiğim ürüne ait ücretin hesabıma yatırılması konusunda yaşanan süreçten dolayı büyük bir mağduriyet yaşamaktayım. Alışverişimin üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen iade ödemem halen tamamlanmamıştır. Ödeme sürecindeki iletişiminizde ise kabul edilemez bir tutarsızlık mevcuttur: Yaklaşık 10 gün önce (mesai bitimine yakın) IBAN ve banka bilgilerimi içeren mail formatını doldurup talep ettiğiniz üzere size ilettim. Bir hafta sonraki takip aramamda "ödeme planına alındığı" ve "hızlandırılacağı" bilgisi tarafıma verildi. Bugün yaptığım görüşmede ise ödemenin 9 Aralık tarihinde bankaya yansıtıldığı ve dekontun gün içinde iletileceği sözü verildi. Ancak bankamla yaptığım görüşmede hesabıma yansıyan herhangi bir iade işleminin olmadığı teyit edilmiştir. Bu durum, tarafıma doğru bilgi verilmediğini, adeta benimle alay edildiğini göstermektedir ve şirketinizin iş etiği ile kesinlikle bağdaşmamaktadır. Yasal iade süresinin çoktan aşılması, paramın değer kaybetmesi bir yana, şeffaf olmayan ve tutarsız bu çalışma prensibi kabul edilemez bir müşteri mağduriyeti yaratmaktadır. Talebim kesindir: Ücretimin derhal ve gecikmeksizin banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. 9 Aralık'ta yapıldığı iddia edilen ödeme işleminin resmi banka dekontunun tarafıma acilen iletilmesini bekliyorum. Bu taleplerim yerine getirilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğini ivedilikle yapmanızı talep ederim.
