Teslimde Çiziksiz Tablet, Sonradan Çizik İddiası İle Garanti Dışı Tutulması

Haziran ayında Samsung a9 Plus model tablet satın aldım. Tabletimi normal şekilde kullanırken bir anda kapandı ve bir daha açılmadı. Cihazın üzerinde en ufak bir çizik, kırık ya da darbe izi yoktu, herhangi bir düşme veya sıvı teması da yaşanmadı.

20.12.2025 Cumartesi günü tabletimi Bursa Samsung yetkili servisine götürdüm. Teslim sırasında görevli, yaşadığım sorunu ve şikayetlerimi kendi elleriyle forma yazdı ve tableti bu şekilde teslim aldı. Bana en geç 3 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler, ancak ancak 1 hafta sonra geri dönüş sağladılar.

Daha sonra görüştüğüm yetkili, tablette derin bir çizik olduğunu, bu yüzden sorunun garanti kapsamına girmediğini ve servis kapsamında işlem yapılamayacağını söyledi. Tableti teslim ederken üzerinde hiçbir çizik ya da fiziksel hasar yokken, sonradan “derin çizik” denilmesi bana kesinlikle mantıklı ve güven verici gelmemektedir. Eğer gerçekten teslim anında böyle bir çizik olsaydı, teslim alan görevlinin bunu diğer tüm detayları yazdığı gibi forma not düşmesi gerekirdi.

Cihazı sorunsuz ve hasarsız teslim etmeme rağmen, sonradan çizik iddiasıyla garanti dışı bırakılmam sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tabletimin, teslim ettiğim gündeki durumu esas alınarak tekrar incelenmesini, eğer mümkünse fotoğraf ve tutanaklarla sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını ve arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım güven kaybına yönelik açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.