Randevu Gününde Servisin Gelmemesi Ve Haksız İptal Bildirimi

Samsung marka çamaşır makinem için 15 Haziran Pazartesi günü için servis randevusu oluşturuldu. Herhangi bir saat aralığı belirtilmediği için, servis gelecek denilerek o gün tüm işlerimi iptal edip bütün gün evde bekledim ancak hiçbir şekilde gelen olmadı ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ertesi gün ise ben müsait olmadığım için telefona cevap veremedim, buna rağmen sanki ben talep etmişim gibi "müşteri servisi talebini iptal etti" şeklinde Samsung’tan mesaj aldım. Oysa randevu verilen güne göre programımı yapmıştım ve servis ekibinin gelmemesi benim sorunum değilken, talebin iptalini üzerime yıkmaları son derece rahatsız edici oldu.

Ürünü garanti belgesiyle birlikte kullanıyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana yeni kayıt oluşturmam gerektiği söylendi, ancak sürecin bu şekilde daha da uzayacağını, zaten bir kez mağdur edildiğimi belirttim. Servis kaydım 4294904797 numarasıyla bulunmaktadır.

Samsung’dan randevu verilen güne ve müşterinin zamanına saygı gösterilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak mevcut kayıt üzerinden hızlı şekilde servis yönlendirilmesini ve bu tür yanlış iptal mesajlarıyla kullanıcıların sorumlu tutulmamasını talep ediyorum.