to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Samsung Z Flip 7'nin Ekranı Küçük Düşmede Hasar Gördü, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı
19 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Samsung Galaxy z Flip 7 model telefonu ön siparişle satın aldım. Telefonum elimden ufak bir mesafeden düştü ve iç ekranında hasar oluştu. Ekranda siyah bir leke oluştu ve bu leke gün içinde yayıldı. Cihazı yetkili servise gönderdim, 4290247859 numaralı kayıt açıldı. Servis, ekran değişimiyle birlikte pil değişimi de yapılacağını ve bu işlem için 14.150 TL ücret talep edildiğini belirtti.
Telefonun garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen, bu kadar hassas bir cihazda ufak bir darbe sonrası ekranın bu şekilde hasar görmesi ve garanti kapsamında işlem yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Son model bir ürünü ön siparişle almış olmama rağmen, müşteri memnuniyeti açısından mağduriyet yaşadım.
Samsung’dan beklentim, ekran onarımının ücretsiz olarak yapılması ya da talep edilen ücrette anlamlı bir indirim sağlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Samsung tarafından arandım, ancak daha önceki aramaları sırasında toplantıda olduğum için görüşmeyi gerçekleştirememiştim. Daha sonra bugün tekrar arandığımda müşteri temsilcisi, “Telefondaki hasarın sizden kaynaklanmadığını beyan etmişsiniz” gibi gerçeği yansıtmayan bir ifadeyle konuşmaya başladı. Böyle bir beyanım kesinlikle olmadı; zaten daha önce iletişim kurma fırsatı bile olmadı. Ayrıca temsilci, “Zaten ödeme yapmışsınız” şeklinde bir söylemde bulundu. Telefonum hasarlı olduğu için tabii ki ödeme yaptığımı belirttim. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruyu da kendilerine ilettim. Buna rağmen karşılaştığım yaklaşım, çözüm odaklı olmaktan oldukça uzaktı. Ne sorunu anlamaya yönelik bir çaba gösterildi, ne de yardımcı olma niyeti hissedildi. Samsung gibi büyük bir markadan beklediğim ilgi ve destek maalesef tarafıma sağlanmadı. Bu iletişim tarzının düzeltilmesini umuyorum. Ancak Samsung firması bu yaklaşımıyla en azında bir müşteri kaybetmiştir.
