to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Gönderimi 6 Ay Gecikti Ve Düşük Model Teklif Edildi
2025 Temmuz ayında Fethiye Erasta AVM Samsung mağazasından, “2 klima alana a16 256 GB cep telefonu hediye” kampanyasından faydalanarak 2 adet klima satın aldık. Kampanya şartlarına uygun şekilde Ağustos ayı başında faturamızı sisteme yükledik, müşteri hizmetleri de telefonu göndereceklerini söyledi.
Buna rağmen Temmuz 2025’ten Ocak 2026’ya kadar, yani yaklaşık 6 ay boyunca telefon tarafımıza gönderilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradık; her seferinde beklememiz söylendi. Sonrasında ise “elimizde stoklar bitti” denilerek, kampanyada yer alan a16 256 GB yerine daha düşük hafızalı ve daha ucuz bir telefon teklif edildi. Hem mağazanın hem müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve vurdumduymaz yaklaşımı, müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini açıkça gösteriyor.
Ben kampanya kapsamında taahhüt edilen a16 256 GB telefonun gönderilmesini, eğer bu modelin stoğu gerçekten yoksa da en az 256 GB hafızaya sahip, değeri düşürülmemiş üst bir model telefonla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
