Tablet Kalem Ucu Arızası İçin Hızlı Ve Parçalı Servis Talebi

24 Ağustos 2025 tarihinde Elazığ Vatan Bilgisayar şubesinden Samsung TAB s6 Lite tablet satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri kalem ucunda arıza var ve bu sorun sürekli olarak devam ediyor. Başta bunun normal bir durum olduğunu düşündüm ancak çevremde aynı modeli kullanan arkadaşlarımda böyle bir problem olmadığını görünce ürünümde bir arıza olduğunu fark ettim.

Durumu hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana sadece tableti komple göndermem ve 15 iş günü (hafta sonlarıyla birlikte yaklaşık 21 gün) beklemem gerektiği söylendi. Ancak ben tableti ders çalışmak ve sınav hazırlığı için kullanıyorum. Bu kadar uzun süreli bir gönderim sürecini kabul edemiyorum. Ayrıca sadece kalem ucunda bir sorun varken tüm tableti göndermek mantıklı gelmiyor.

Ürünüm garanti kapsamında ve 8499,50 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Sadece kalemin ya da kalem ucunun değiştirilmesini veya onarılmasını istiyorum. Mağazada ya da hızlı bir servis aracılığıyla bu sorunun çözülmesini talep ediyorum. Öğrenci olduğum için ders döneminde mağdur edilmek istemiyorum.

Gereken hassasiyetin gösterilmesini ve çözüm sürecinin hızlandırılmasını rica ediyorum.