Samsung'dan Kampanya Ödülünün Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsız Kalması

Teknosa İstinyepark şubesinden yaklaşık üç hafta önce Samsung 83 inç televizyon ve HW-C450/TK model bir soundbar satın aldım. Toplam 154.673,29 TL ödeme yaptım. Satın alma sırasında bu ürünler için 30.000 TL tutarında chip-para kampanyası olduğu, Swallet uygulamasına gerekli bilgileri girdiğimde bu ödül tutarın hesabıma yükleneceği açıkça ifade edildi.

Kurulum için geçen hafta adresime gelindi, televizyon ve soundbar kuruldu. Ardından bana söylenen şekilde tüm işlemleri eksiksiz tamamlamama rağmen kampanya kapsamında taahhüt edilen 30.000 TL ödül para hâlâ hesabıma yüklenmedi. Swallet tarafında da herhangi bir tanımlama görünmüyor.

Samsung Türkiye müşteri hizmetlerini 444 77 11 numaralı hattan defalarca arayarak kayıt oluşturmama rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda farklı bir bahane ile karşılaşıyorum; kimi zaman dosyama bakan müşteri temsilcisinin emekli olduğunu, kimi zaman başka bir müşteriyle ilgilendiğini söylüyorlar. Bu kadar büyük bir markanın bir müşterisini bu kadar oyalaması ve verilen taahhüdü yerine getirmemesi gerçekten inanılır gibi değil.

Ben, satın alma sırasında açıkça belirtilen kampanya kapsamında hak ettiğim 30.000 TL ödül paranın, gecikmeksizin Swallet hesabıma tanımlanmasını ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.