Samsung Telefon Güncelleme Sonrası Şebeke Sorunu Ve Garanti Dışı Cihazda Mağduriyet

SA-711B Galaxy z Flip 3 5G kullanıcısıyım. Şimdiye kadar hiçbir sorun yoktu. 4 gün önce yeni güncelleme ile ilgili olarak gün içerisinde telefonuma bildirim geldi. Güncelleme açıklamasında F711BXXSEJYF1 güncellemesi, 1 Haziran 2025 güvenlik düzeyi iyileştirilmesi gibi bilgiler yer alıyordu. Ben de güncelleme işlemini başlattım.

Kısa sürede yüklendi ve telefonum açıldı. Kontrol ettiğimde şebeke yoktu, servis yoktu, telefonun mobil ağ özelliği tamamen devre dışı kalmıştı. Bu esnada Wi-Fi üzerinden Turkcell'in hdses (volte) özelliğini kullanarak şebeke olmasa bile konuşabiliyor, telefonu kullanabiliyordum. Kısa sürede kendiliğinden düzelir diye düşündüm ama düzelme olmadı.

8 Haziran günü Samsung müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden görüştüm. Birkaç uygulamalı adım ve tarif ile problemi çözmek için yardımcı olmaya çalıştılar. Bu esnada Turkcell hattımın hdses (volte) özelliğinin kapatılması gerektiği, bu durumdan bazen bu gibi şebeke sorunları olabildiği belirtildi.

SMS işlemi ile "ıptal hdses" yazıp 2200'a SMS göndererek (volte) hdses özelliğini devre dışı bıraktırdılar. Yaptırdıkları bu işlem şebeke sorununu çözmedi ve artık Wi-Fi ile de görüşme yapamaz oldum. Daha sonra, telefonun fiziksel bir problemi olabileceği veya yazılımsal olarak daha farklı bir müdahale edilmesi gerektiği için servise yönlendirilmem gerektiği belirtildi ve bana en yakın Samsung yetkili mobil servis adresleri paylaşıldı. Buraya kadar her şey normaldi, zaten uzaktan çözülemeyeceğini biliyordum.

Ben de ilgili servisi telefon ile arayarak durumu anlattım. Telefonum iki senelik ve garantisi bitmiş durumda olduğunu belirttim. Servis, garantisi sona ermiş cihazların tamirini ücretsiz yapamayacaklarını söyledi. Bu durumun haksızlık olduğunu düşünüyorum. Kullanıcı hatası olmayan bir sorunu, garantisi bitmiş olsa da ben ödemek zorunda değilim! Sorunsuz çalışan telefonumu, test edilmemiş ve ne olduğu belirsiz bir güncelleme ile bozdular ve bu kimsenin umurunda değil. Sorunumun giderilmesini istiyorum. Gerekirse telefonumun yazılımı bir önceki sürüme düşürülsün. Ben bu telefonu yetkili servise götürüp para ödemek zorunda değilim.