to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Tab 10 FE Tabletimde Rastgele Kapanma Ve Şarj Sorunu
Mayıs ayında Media Markt’tan aldığım Samsung TAB 10 fe tabletimde aldığım günden beri video izlerken kendiliğinden kapanıp yeniden açılma sorunu yaşıyorum. Bazen bir ay boyunca hiç sorun çıkmazken, bazen de bu problem sıklaşarak devam ediyor ve ne zaman olacağını öngöremiyorum. Kapanma öncesinde hiçbir uyarı vermeden birden bire kapanıp açılıyor.
Ayrıca cihazda kendi kendine şarjı azalma problemi de oluyor. Cihazı bir hafta boyunca hiç kullanmadım gayet yeterli bir şarjı vardı ancak baktığımda şarjının bittiğini gördüm.
Özellikle bu bir hafta sonra cihazda bulunan bu kapanma sorunu sıklaşmaya başladı.
Cihazı yetkili servise teslim ettim, inceleme başlatıldı. Benden sorunun videosunu çekmem istendi ancak sorun saniyelik gerçekleştiği ve ne zaman olacağı belli olmadığı için bunu kaydetmem fiilen mümkün değil. Aynı cihazı kullanan tüketicilerde de Şikayetvar’da benzer şikayetlerin olduğunu, tüketicilerin defalarca yazılım yüklenmesine rağmen sorunun devam ettiğini gördüm. Bu nedenle cihazda kronik bir problem olabileceğini düşünüyorum.
Yasal süreler içerisindeyken sorunumun kalıcı şekilde çözülemeyeceği kanaatine vardığım için ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin bu doğrultuda değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Samsung’dan satın aldığım Samsung Galaxy TAB s10 fe tabletimi aldığım ilk günlerden itibaren aniden kendini yeniden başlatma sorunu ile kullanmak zorunda kaldım. 31.08.2026 tarihinde bu nedenle cihazı teknik servise götürdüm, ancak teknik servis herhangi bir sorun bulmadığını söyleyerek sadece yazılım yükleyip cihazı tarafıma iade etti. Aradan sadece 15 gün geçmesine rağmen aynı problemi daha sık yaşamaya başladım ve buna ek olarak anlık ekran kararmaları da ortaya çıktı. Cihaz henüz beş aylık olmasına rağmen bu kadar temel hata vermesi kabul edilemez.
Tüketici Kanunu’na göre ilk altı ayda ortaya çıkan ayıpların tespiti satıcıya ait olmasına rağmen, Samsung bu sorumluluğu yerine getirmeyip ayıbı ispat yükünü bana yüklemeye çalışmaktadır. Teknik servis benden arızanın videosunu çekmemi istedi, ben de hem sorunu yaşayıp hem de videoya almak zorunda kaldım. Çektiğim bu videoyu Samsung’un WhatsApp destek hattı üzerinden ilettim. Ayrıca Samsung’un kendi uygulaması olan Samsung Members ile her sorun yaşadığımda arıza raporu oluşturdum ve bunları da yine WhatsApp üzerinden Samsung’a gönderdim. Buna rağmen her seferinde oyalandım ve mağduriyetim giderilmedi.
Google, Youtube.com, Samsung’un kendi not uygulaması ve galeri gibi her cihazda sorunsuz çalışan temel uygulamalar bu tablette cihazın kendini yeniden başlatmasına yol açıyor. Samsung tarafından yetkili olduğu söylenen kişi telefonla yaptığımız görüşme sırasında sorunun üçüncü taraf bir uygulamadan kaynaklandığını iddia edip örnek olarak Youtube.com’u gösterdi. Youtube.com hemen her teknolojik cihazda sorunsuz çalışan bir uygulamadır; bu gerekçe hem gerçekçi değildir hem de müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşımdır. Aynı yetkili, bu sorunu yalnızca benim yaşamadığımı da söyleyerek cihazın ayıplı olduğunu fiilen kabul etti.
Samsung, cihazın ayıplı olduğunu sözlü olarak kabul etmesine rağmen haftalardır para iadesi yapmamakta ve beni oyalamaya devam etmektedir. Ben artık bu cihazda herhangi bir yazılım, onarım veya benzeri bir işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyor, cihazın ayıplı olduğunun gözetilerek derhal bedel iadesi talep ediyorum. Konuya gerçekten yetkin bir kişinin benimle ivedilikle iletişime geçmesini ve bu mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
