Samsung Orijinal Kılıfın Dayanıksızlığı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Herkese merhaba, 02.06.2024 tarihinde Gaziantep Media Markt mağazasından eşim için aldığımız Samsung S24 Ultra telefon için aynı gün aldığımız Samsung'un çalışanlar tarafından "çok övülen, böyle bir cihaz için en uygun kılıf olduğu söylenen" Samsung'un orijinal kılıfını 2.149 TL'ye satın aldık. O dönem için gayet yüksek bir miktar olmasına rağmen orijinal kılıfı olsun diye almış olduk kılıfı. (Ki otter box kılıflar 1500 civarıydı, ben kendim 10 yıldır kullanıyorum bu markayı) Fakat aldıktan sadece 6 ay sonra 16/12/2024 tarihinde maalesef kılıf alt taraftan koptu, yırtıldı. Herhangi bir darbe veya düşmeye maruz kalmamasına rağmen böyle olmasına şaşırdık tabii ki (görselleri ekleyeceğim). Zaten yoğun bir iş hayatımız olduğu için hafta sonunu bekleyip Media Markt'a gittiğimizde de mağduriyetimizle alakalı başvuruyu bizim yapacağımızı söylediler. O da kabul, sorun değil diyerek o başvuruyu da tam olarak 29/12/2024'te yapıp ürünü kusuruyla beraber Samsung servisine geri gönderdik. Ayrıca aldığımız zamanki faturayı da dahil ettik. Çünkü henüz 6 ay olmuştu, yani hala şunu yazarken bile sinirlerime hakim olmaya çalışıyorum, herhangi bir telefoncudan alınan şeffaf kılıflar bile 1-2 yıl herhangi bir sıkıntı olmadan kullanılabilirken, bizim orijinal diye 70binlik telefonu korusun diye aldığımız kılıf 6 ay sonra kopuyor! Gönderirken de mağduriyetimizin giderileceğinden emindim tabi, sonuçta her şey ortada fakat gelen cevap aynen şu şekilde : "Faturada ürün bilgisi bulunmamaktadır." Yani ürün ortada, fatura ortada. Samsung ürünün kendine ait olup olmadığını anlayamıyor mu? Ya da Media Markt ürünü ismiyle faturaya yansıtmış zaten, hala benden ürünle alakalı nasıl extra bir bilgi verilmesini bekliyorlar? Bununla alakalı bizim ağzımız yandı sizin de yanmasın diye oturdum ve durumu açıklamaya çalıştım. Umarım Samsung bu problemi çözmek için ulaşır. Be bu gerçekten trajikomik durumu müşteriyi memnun ederek kapatır. Teşekkür ediyorum!