Samsung Kazan Arızasında Değişim Reddi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Samsung markasına ait WW11BGA046AEAH 02 model çamaşır makinem için oluşturulan 4291947741 numaralı servis kaydında, cihazın en hayatı parçası olan kazanın arızalı olduğu tespit edilmiş ve tarafıma sadece onarım, yani kazan değişimi teklif edilmiştir.

Henüz 1,5 yıllık bir cihazda böyle bir ana parça arızasının üretim hatası, diğer bir deyişle gizli ayıp niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesindeki seçimlik hakkımı kullanarak, 4292003008 numaralı servis kaydı üzerinden ürünün ayıpsız mışlı ile değişimini talep ettim. Buna rağmen Samsung tarafından bu talebim reddedilmiş ve sadece onarım yapılabileceği tarafıma bildirilmiştir.

Kanun, bu seçimlik hakkı açıkça tüketiciye bırakmışken, markanın kendi iç prosedürlerini kanunun üzerinde tutarak beni tamire zorlamasını kabul etmiyorum. Ürüne olan güvenim, bu kadar kısa sürede yaşanan kazan arızası sebebiyle tamamen sarsılmıştır ve onarım değil, cihaz değişimi talep ediyorum.

Samsung Türkiye’den bu kararı gözden geçirerek düzeltmesini, 4292003008 numaralı talebim doğrultusunda çamaşır makinemin ayıpsız mışlı ile değişimini onaylamasını bekliyorum. Aksi takdirde, her iki servis kaydı ile birlikte konuyu gecikmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.