to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung markasına ait WW11BGA046AEAH 02 model çamaşır makinem için oluşturulan 4291947741 numaralı servis kaydında, cihazın en hayatı parçası olan kazanın arızalı olduğu tespit edilmiş ve tarafıma sadece onarım, yani kazan değişimi teklif edilmiştir.
Henüz 1,5 yıllık bir cihazda böyle bir ana parça arızasının üretim hatası, diğer bir deyişle gizli ayıp niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesindeki seçimlik hakkımı kullanarak, 4292003008 numaralı servis kaydı üzerinden ürünün ayıpsız mışlı ile değişimini talep ettim. Buna rağmen Samsung tarafından bu talebim reddedilmiş ve sadece onarım yapılabileceği tarafıma bildirilmiştir.
Kanun, bu seçimlik hakkı açıkça tüketiciye bırakmışken, markanın kendi iç prosedürlerini kanunun üzerinde tutarak beni tamire zorlamasını kabul etmiyorum. Ürüne olan güvenim, bu kadar kısa sürede yaşanan kazan arızası sebebiyle tamamen sarsılmıştır ve onarım değil, cihaz değişimi talep ediyorum.
Samsung Türkiye’den bu kararı gözden geçirerek düzeltmesini, 4292003008 numaralı talebim doğrultusunda çamaşır makinemin ayıpsız mışlı ile değişimini onaylamasını bekliyorum. Aksi takdirde, her iki servis kaydı ile birlikte konuyu gecikmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.
Samsung WW90T4020CE/AH model çamaşır makinesinin arızalanması üzerine Samsung Türkiye destek hattı aracılığıyla bugüne kadar 4 kez servis kaydı oluşturmuş bulunmaktayım. Ancak gelinen noktada, yaşanan süreç Samsung markasının küresel vizyonu ve müşteri memnuniyeti söylemleriyle tamamen çelişmektedir...
Yaklaşık 15 yıldır güvenle kullandığım ve performansından hâlâ çok memnun olduğum WD7704C8C model Samsung kurutmalı çamaşır makinem, basit bir kapı kilidi arızası nedeniyle şu anda çalışmamaktadır. Cihazın ana kartı ve motoru kusursuz durumdayken, sırf bu küçük arıza yüzünden makinenin atıl kalması ...
Samsung yetkili servisi aracılığıyla 4287767838 ve 4286735763 numaralı servis kayıtları kapsamında tarafıma hizmet verilmiş; kazan, tambur, rezistans ve lastik parçaları değiştirilmiştir. İlgili ödemeler tarafımdan eksiksiz olarak yapılmıştır. Ancak, defalarca Samsung müşteri hizmetlerini aramama, ...
Bu marka ürünü alalı 4 ay oldu. 2 aydır arızalı. Servis çağırdım. Gelip arıza bulunmadı diye kağıda yazdı. Ancak birebir bana zeminden kaynaklı arıza var dedi. Ev sahibiyle görüştürdüm. Ona ise senin markan Beko bu Samsung olduğunu söyledi. Makineyi 4 tane ustaya gösterdim. Hepsi arızalı dedi. Daha ...
Samsung Türkiye Samsung 11 kg çamaşır makinesi aldık. 10 aylıkken arıza vermeye başladı. 2 aydır cihazın sorunuyla uğraşıyoruz. Toplamda 4 defa servis ile görüştük. Maalesef çözüm bulamadık. Bizimle resmen dalga geçiliyor. 'Arıza verdikçe biz geliriz, sonuçta arada da yıkıyor.' diyorlar. Şaka gibi, ...
Yorumlar