31 Ocak 2025'te ön sipariş olarak Samsung Shop'tan lansman kodunu girerek Galaxy S25 Plus sipariş verdim. Lansman kodu girilerek sipariş verildiğinde telefonun yanında smarttag 2 ve kablosuz şarj cihazı da hediye olarak gönderiliyor. Sipariş verirken sepette görünen kablosuz şarj cihazı ve smarttag 2, ödeme yaptıktan sonra kayboldu. Siparişi verdiğimin ertesi günü müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Dedim ki, sipariş verirken lansman kodunu girdim, sepette görünen ürünler ödemeyi yaptıktan sonra kayboldu. Müşteri temsilcisi kontrol edelim dedi, lansman kodunu benden istedi, kendisine söyledim. Sonrasında hediyeleri göndermeyecekseniz ürünü iade edeceğim dedim. "Bir gün bekleyin, cihazı açmayın. Size geri dönüş yaparlar, ona göre cihazı iade eder veya kullanırsınız" dediler. Ben de bir gün bekledim, cihazın kutusunu açmadım. Ertesi gün geri dönüş olmayınca ben tekrar aradım.
Müşteri hizmetlerinden görüştüğüm bayan, hediyelerin gönderileceği bilgisinin açtığım kayda not olarak eklendiğini söyledi. Aynı günün akşamı Samsun'dan bir beyefendi arayıp aynı şeyleri söyledi. Hediyelerin telefonla gönderileceği bilgisini verdi. Bunun üzerine kablosuz şarj cihazını kesin gönderecek misiniz diye özellikle sordum ve evet dedi. Ben de cihazı açtım, kullanmaya başladım ve eski cihazımı sattım.
Sonraki hafta bu konuyla ilgili arayan soran olmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Durumu tekrar anlattım; ürünü ne zaman yollanacağı hakkında bilgi almak için. İkinci kayıt açıldı, geri dönüş yapan olmadı; tekrar ben aradım, size bilgi verilmiş denildi ama arayan soran olmadı. Aynı şekilde ürünün yollanacağı söylendi. Aradan bir iki gün daha geçti, tekrar aradım müşteri hizmetlerini. Bir kargo bilgisi ya da tarih verin, devamlı arayıp duruyorum. Üçüncü kez kayıt açtırdım. Bu hafta içi kargo yapılacak bilgisi verildi.
15 şubatta da aradılar, lansman kodu girilmediği için kablosuz şarj cihazını göndermeyeceklerini söylediler. Dedim ki, siz beni aradınız, ürünlerin telefonla birlikte gönderileceği söylediniz; onun üstüne iki kayıt açıp bu hafta içi kargo yapılacağı bilgisi vermediniz mi? Siz yalancı mısınız o zaman? Telefonu bana neden açtırdınız. Sizin yüzünüzden eski telefonumu da sattım, dedim. Samsung Türkiye alenen defalarca yalan söyledi. Kayıtlarda mevcuttur.
Telefonu iade edeceğim; bunlar yüzünden eski telefonumu sattığım için iade de edemiyorum.
Lansman kodu girmeden sipariş veren bir çok kişiye bu hediyeleri yollamışlar. Mağazadan alanlara verilmiş.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar