Samsung Galaxy S24 Mikrofon Ve Kamera Sorunları Serviste Çözülmedi

Samsung marka Galaxy s24 model telefonumu, eşimin kullandığı aynı model telefona göre mikrofon kalitesinin belirgin şekilde daha boğuk ve kalitesiz olması, ayrıca kamera netliği ve renklerinde gözle görülür fark bulunması nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim. İki cihazı da yan yana kıyasladığımızda, özellikle ses kalitesinde bariz bir fark olduğunu net şekilde görüyoruz.

13 Nisan’da cihazı Bursa Osmangazi’deki Ebru Elektronik yetkili servisine gönderdim. Servis, parça değişimi yapıldığını ve sorunun giderildiğini söyleyerek 18 Nisan’da telefonu teslim etti. Ancak yolda cihazı test ettiğimde mikrofon ve kamera sorunlarının hiçbir şekilde düzelmediğini fark ettim ve tekrar aynı servise geri götürüp teslim etmek zorunda kaldım.

Servise ilk gönderimde kargo ücretini ben ödedim, cihazı servisten teslim almak için kendi aracımdan yakıt masrafı yaparak gittim geldim; ardından tekrar aynı servise bırakmak için yeniden yol yaptım. Farklı ilçelerde olmamız nedeniyle yaklaşık 45–50 km yol gidip geliyorum ve tüm bu masraflar tarafıma yükleniyor. Buna rağmen sorun çözülmedi; yaklaşık bir haftadan fazla süre telefonsuz kaldık.

Servis, yazılımsal ya da parça bazlı bir hata görmediklerini, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyor. Buna karşılık Samsung müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşmede iki telefon arasındaki farkı teyit ettik; sesin bariz şekilde boğuk geldiği açıkça ortada olmasına rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. Böyle bir cihazı bu şekilde kullanmak zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değildir.

Bursa Osmangazi Ebru Elektronik servisine ait 4293788156 numaralı servis kaydım bulunmaktadır. Cihazım bu arıza nedeniyle defalarca servise gitmiş olmasına rağmen sonuç alınamadığından, cihazın onarımının tekrar tekrar denenmesi yerine ayıplı ürün kapsamında cihaz değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Cihaz elime tekrar ulaştığında sorunlar aynı şekilde devam ederse, Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ve hukuki yollarla hakkımı arayacağımı da belirtmek istiyorum.