Samsung Fold Ekran Donması Tekrarlandı Ve 27.500 TL Bakım Ücreti Talep Edildi

Yaklaşık 3 yıl önce Samsung’dan yüksek bir bedel ödeyerek Samsung Fold 4 model katlanabilir, büyük ekranlı telefonu satın aldım. İşim gereği büyük ekranı aktif olarak kullanıyorum; ancak cihazın büyük ekranında donma sorunu yaşadım ve bu nedenle telefon 6–7 ay aralıklarla toplamda 3 kez aynı arıza sebebiyle genel merkeze gitti. Sonrasında tüketici haklarım kapsamında ürün ayıplı kabul edilerek bana Samsung Fold 6 model, yine katlanabilir büyük ekranlı bir telefon gönderildi.

Ne yazık ki bu yeni cihazda da büyük ekranda donma sorunu devam ediyor. Samsung yetkilileri, bu sorunun telefonun üzerine kaplanan koruyucu filmden kaynaklandığını iddia ederek benden 27.500 TL bakım ücreti talep ettiler. Oysa bu telefon kendilerine daha önce de koruyucu filmle birlikte toplam 4 kez gitti ve eğer gerçekten sorun filmden kaynaklansaydı, ilk 3 başvurumda bana “film kaplatmayın, bu şekilde kullanmayın” şeklinde bir uyarı yapılmasını beklerdim. Şu ana kadar ne sözlü ne de yazılı olarak bu konuda hiçbir uyarı almadım.

Ayrıca problemin koruyucu filmden kaynaklandığını da düşünmüyorum; varsayalım ki gerçekten filmden kaynaklanıyor olsun, o zaman da hiçbir yerde belirtilmeyen, kullanıcıya açıkça bildirilmeyen bir durum nedeniyle 27.500 TL gibi yüksek bir tutarı ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve arızanın, kullanıcı hatası bahanesiyle ücretlendirilmeden kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.