Özel Renk Tercihi Yüzünden Mağduriyet

Samsung Shop uygulaması üzerinden ön siparişle Galaxy S25 Ultra (Gece Siyahı) rengini satın aldım. Benden bir gün sonra bir arkadaşım da aynı modeli Titanyum Mavi renginde sipariş etti. Onun telefonu ertesi sabah kargoya verildi, ancak benim siparişim hala kargolanmadı.

Samsung müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, bana "siz özel bir renk seçmişsiniz, bu yüzden 28 Şubat’tan sonra kargolanacak" cevabını verdiler. Stok problemi olup olmadığını veya ürünün henüz stoklara girmediğini sordum. Ancak, bana stok problemi olmadığını, sadece özel renklerin 28 Şubat’tan sonra gönderileceğine dair bir karar alındığını söylediler.

Bu nasıl bir mantık? Aynı telefonu alan biri hemen teslim alırken, sadece renk farklılığı nedeniyle günlerce beklemek zorunda bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil. Samsung, bu keyfi kararlarıyla ön sipariş veren müşterilerini mağdur ediyor. Bir telefonun renginden dolayı kargo süresini uzatmak ne kadar mantıklı? Nasılsa bu renk başka yerden alınamıyor diye müşteriyi bekletmek doğru mu?

Samsung’un bu tür mağduriyetleri önlemesi ve sipariş süreçlerinde şeffaf olması gerektiğini düşünüyorum. Müşterileri bilgilendirmeden renk bazlı gecikme uygulamak kabul edilemez!

Samsung’dan acilen çözüm bekliyorum!