One UI Güncellemesi Sonrası Samsung Galaxy A36'da Şebeke Sorunu Ve Aşırı Onarım Teklifi

Samsung Galaxy A36 telefonumu One UI 8.0 sürümünden 8.1 sürümüne güncelledikten sonra cihazımın hücresel bağlantısı tamamen kesildi ve ekranda sürekli “Servis Yok” uyarısı görünmeye başladı. SIM kartımı başka telefonlarda denediğimde hiçbir sorun yaşamıyorum; bu nedenle problemin tamamen cihaza ve güncelleme sonrası duruma bağlı olduğunu düşünüyorum.

Bu olaydan yaklaşık bir ay önce telefonumun üzerinden kazara bir araç geçti. Şehrimde Samsung yetkili servis merkezi olmaması ve telefonu hem işim hem de günlük temel ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmak zorunda olmam sebebiyle, ekran ve kasa onarımını yetkili olmayan bir serviste yaptırdım. Bu benim için bir tercih değil, zorunluluktu ve sonrasında telefonumu yaklaşık bir ay boyunca sorunsuz kullandım.

Tamirden bir ay sonra One UI 8.0’dan 8.1’e güncelleme yaptım ve hemen ardından şebeke sorunu başladı. SIM kart başka bir telefonda başarılı şekilde çalıştığı için sorun, yazılım güncellemesi sonrası telefonda ortaya çıkmış görünüyor. Cihazım 17 Haziran 2026 tarihinde BDH Bilişim tarafından teslim alındı. Yetkili servis; ekran, arka kapak, ana kart, alt kart ve esnek kablo (flex kablo) değişimi olmak üzere çok sayıda parça için toplam 16.515,97 TL tutarında bir onarım teklifi sundu. Türkiye’de yeni bir Galaxy A36 cihazının 19.000–21.000 TL civarında satıldığını düşündüğümde, teklif edilen onarım bedeli yeni bir telefon fiyatına orantısız derecede yakındır.

BDH Bilişim Destek Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ekran ve arka kapağın şebeke problemiyle bir ilgisi olmadığı tarafıma sözlü olarak belirtilmesine rağmen bu parçaların da zorunlu değişim kapsamına dahil edildiği söylendi. Buna rağmen şebeke sorunu ile ekran veya arka kapak arasında nasıl bir teknik bağlantı kurulduğuna dair ikna edici bir açıklama yapılmadı ve soruna yönelik nokta atışı, hedefe dönük bir onarım yöntemi değerlendirilmedi. Eğer gerçekten donanımsal bir sorun olsaydı, tamirden sonra o bir aylık süreçte ve güncellemeye kadar geçen zamanda telefonu nasıl sorunsuz kullanabildiğim konusunda da bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte Samsung Müşteri Hizmetleri ile defalarca kez görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı. BDH Bilişim Destek Hizmetleri ile de iki kez iletişime geçmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Uzun süre çalışır durumda bir telefondan mahrum kaldım; bu da hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Güncelleme sonrasında ortaya çıkan şebeke sorunumun, gereksiz ve fahiş maliyetli parça değişimi dayatılmadan, gerçek nedenine odaklanılarak makul bir maliyetle ve mümkünse müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca şebeke problemi ile ilgisi olmadığı ifade edilen parçaların zorunlu değişim kapsamına alınmasına ilişkin detaylı ve teknik bir açıklama yapılmasını, bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.