Samsung Galaxy A36 Ayıplı Ürün İçin Misliyle Değişim Talebi

Samsung Galaxy a36 model telefonumu 29 Mart 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden satın aldım ve ürün tarafıma kargo ile teslim edildi. Cihazla yaşadığım sorun sonrası yalnızca servise gönderim işleminin yapılması için Vatan Bilgisayar Ankara Batıkent şubesine başvurdum, ürün buradan Ankara Destek Bilişim yetkili servisine gönderildi ve 02 Eylül tarihinde düzenlenen 0725326274 numaralı gmrs raporunda ürün için “değişim/iade uygundur” kararı verildi.

Bu rapora dayanarak öncelikle satıcı firma Vatan Bilgisayar ile görüştüm. Telefonla yaptığım görüşmede stokta Galaxy a36 bulunmadığını, bu nedenle yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini, misli ile değişim yapamayacaklarını söylediler ve konuyu genel merkeze ileteceklerini ifade ettiler. Özellikle kanuna göre ayıplı ürünün, tüketicinin talebi doğrultusunda misli ile değiştirilmesinin yasal bir zorunluluk olduğunu hatırlatmama rağmen bu talebim karşılanmadı.

Sürecin tıkanmaması ve daha hızlı çözüm için Samsung Türkiye müşteri hizmetlerini de aradım. Görüştüğüm yetkili, ürünün misli ile değişiminin kendi sorumluluklarında olmadığını, bu konuda tamamen satıcı firmanın muhatap olduğunu söyleyerek konuyu Vatan Bilgisayar’a yönlendirdi. Ancak hem satıcı Vatan Bilgisayar’ın hem de üretici Samsung Türkiye’nin ayıplı ürün konusunda kanunen sorumluluğu bulunduğunu biliyorum ve bu nedenle Samsung Türkiye’den de sürece aktif şekilde dahil olmasını bekliyorum.

Cihaz için banka kredisi kullanarak toplam 18.000 TL ödeme yaptım. Ben ücret iadesi değil, ayıplı ürünün misli ile değişimini talep ediyorum. Gmrs raporuyla değişim/iade hakkım açıkça tanımlanmışken, kanunun öngördüğü şekilde yeni ve denk bir cihaz ile değişimimin yapılmasını, stok gerekçesi öne sürülmeden, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.

Samsung Türkiye’den beklentim, Vatan Bilgisayar ile koordineli şekilde hareket ederek ayıplı ürünü, aynı özelliklerde veya denk nitelikte yeni bir cihaz ile değiştirmesidir. Aksi halde hem Vatan Bilgisayar’ı hem de Samsung Türkiye’yi Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ederek tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekiyorsa icra yoluna dahi başvuracağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.