Kısa Sürede Ekran Arızası: Samsung'a Olan Güvenim Sarsıldı

Samsung marka UE75AU7100UXTK model televizyonumu 29.03.2023 tarihinde 24.000 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 2 aydır ekranda belirgin şekilde siyah gölgeler oluşmaya başladı ve zamanla bu gölgeler giderek arttı. Ürünün daha 3 yılı bile dolmadan böyle bir ekran arızası vermesi, beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi anlamda mağdur etti.

Evimdeki tüm beyaz eşyalarım ve şarjlı süpürgem dahil olmak üzere neredeyse tüm ürünlerim Samsung marka. Aynı evde 8 yıl önce aldığım başka bir Samsung televizyonu hâlâ sorunsuz kullanırken, yeni aldığım bu televizyonun kısa sürede arıza vermesi açıkçası marka güvenimi sarstı.

Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüğümde, garanti süresi dolduğu için işlemin yalnızca ücretli yapılabileceği söylendi. Ancak bu kadar kısa sürede, bu fiyatta bir televizyonun panelinde siyah gölgeler oluşması kullanıcı hatasıyla açıklanabilecek bir durum değil. Ürünü Diyarbakır Kayapınar’da kullanıyorum ve Samsung’a duyduğum güven nedeniyle tüm evimi bu marka ile donatmış bir müşteri olarak kendimi kesinlikle sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Samsung’dan talebim, televizyonumun ekran arızasının ya ücretsiz olarak tamir edilmesi ya da ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesidir. Tarafıma, Şikayetvar hesabıma kayıtlı cep telefonu numaram üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim. Marka değerine ve müşteri memnuniyetine önem veren Samsung’un, tüm eşyalarını kendilerine güvenerek almış bir müşterisini yüzüstü bırakmayacağını düşünüyor ve sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.