Açık Kutu Klima Teslimatı Ve Çözüm Eksikliği Mağduriyeti

14.08.2025 tarihinde Samsung Online Mağazası üzerinden satın aldığım Wind-Free Premium klima, tarafıma kutusu açık şekilde teslim edildiği için kabul etmedim. O günden bu yana yaklaşık bir haftadır çözüm bekliyorum ancak yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen yardımcı olunmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde destek sağlanmadı, sürekli farklı kişilere aktarıldım ve bugün beşinci kişiye kadar yönlendirildim. Bilgi eksikliği nedeniyle çözüm sunulamadı. Son olarak para iadesi teklif edildi fakat ben para iadesi istemiyorum; bunun yerine acil olarak yeni ve kapalı kutu bir klimanın temin edilmesini talep ediyorum. Evde hasta olduğu için klimaya acil ihtiyaç duyuyorum, bu durum mağduriyetimi artırıyor. Ayrıca, ürünün fiyatı bir hafta içinde 10.000 TL’den fazla arttı, bu da mağduriyetimi daha da büyüttü. Çözüm konusunda kesinlikle yardımcı olunmadı. Eğer isteselerdi en yakın bir bayiden temin edebilirlerdi; hastamın olduğunu özellikle belirttim ancak dikkate alınmadı. Ben para iadesi istemiyorum, acil bir şekilde klimayı temin edip kurmanızı istiyorum. Bu sorun kısa sürede çözülmedikçe bu yorumu silmeyeceğim. Benim için Samsung Türkiye kötü bir deneyim oldu. 5 puan üzerinden -5; Samsung Türkiye’den acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.